Cada invierno el mismo escenario: llega la boleta de gas con un consumo que parece el doble del esperado, o directamente el servicio se corta sin que hayas recibido ningún aviso. En ambos casos, la reacción más frecuente es resignarse. Pero hay un camino legal concreto para reclamar y, en muchos casos, lograr que te devuelvan lo cobrado de más o que el servicio se restablezca con urgencia.
En Mendoza, la distribución de gas natural está principalmente a cargo de ECOGAS (Distribuidora de Gas Cuyana S.A.). El ente que los regula y al que podés escalar cuando ECOGAS no responde es el ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas), creado por la Ley 24.076, con delegación regional Cuyo en calle Gutiérrez 672, Ciudad de Mendoza.
¿Cuándo tenés derecho a reclamar?
- Factura estimada sin medición real: ECOGAS está obligada a leer el medidor periódicamente. Si factura estimaciones durante varios meses seguidos sin justificación, esa diferencia es revisable.
- Consumo anormalmente alto sin explicación: Si la boleta duplica o triplica el promedio histórico de tu domicilio sin que hayas cambiado hábitos, hay presunción de error de medición o medidor defectuoso.
- Corte del servicio sin notificación previa: El reglamento de ENARGAS exige aviso previo. Un corte intempestivo sin deuda justificada es una infracción.
- Demora en la reconexión: Existen plazos reglamentarios para restablecer el servicio. Si los superan sin causa justificada, tenés derecho a reclamo e incluso compensación.
- Medidor en mal estado: Podés exigir que técnicos de ECOGAS verifiquen el medidor. Si está defectuoso, deben reemplazarlo y recalcular las facturas afectadas.
El paso a paso del reclamo
- Reclamo directo a ECOGAS. Es el primer paso obligatorio. Podés hacerlo por la Oficina Virtual en ecogas.com.ar, por teléfono o en sus oficinas comerciales. Guardá el número de reclamo que te asignen: es indispensable para el paso siguiente.
- Registrá todo por escrito. Sacá foto al medidor con fecha, conservá las últimas tres facturas y el comprobante del reclamo. Esa documentación es tu respaldo ante cualquier instancia.
- Si ECOGAS no resuelve, escalá a ENARGAS. Presentá el número de reclamo previo. La delegación Cuyo atiende en Gutiérrez 672, Ciudad de Mendoza, y también podés ingresar el reclamo online en enargas.gob.ar. El ente tiene 30 días hábiles para resolver.
- Defensa del Consumidor, canal paralelo. Nada te impide presentar simultáneamente una denuncia ante la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza (calle San Martín 1143, Ciudad, o por el portal provincial online). El gas es un servicio de consumo: la Ley 24.240 aplica.
- Vía judicial si el daño es significativo. Si el corte prolongado o la facturación errónea te generó daños concretos —pérdida de alimentos, equipos dañados por el corte, perjuicio a una actividad comercial— tenés acción legal para reclamar daños y perjuicios.
Tres cosas que la mayoría no sabe
- Pagar no te hace perder el reclamo. Podés abonar la factura para evitar el corte y reclamar la diferencia al mismo tiempo. Son dos cosas distintas.
- Podés exigir contramuestreo del medidor. Si creés que mide mal, la empresa debe llevarlo a verificar en un laboratorio certificado. Si el resultado confirma el error, los costos del ensayo los paga ECOGAS.
- Las deudas históricas pueden prescribir. En casos de deudas por suministro de gas de varios años de antigüedad, revisá si aplicó prescripción. El Código Civil y Comercial (art. 2562) establece plazos que en muchos casos las empresas ignorancian deliberadamente.
Si llegaste a un corte injustificado, una factura que no reconocés o una deuda histórica que parece inventada, no pagués sin antes consultar. En muchos casos hay errores corregibles o deuda prescripta que las empresas cobran de igual manera. Podés escribirme y lo revisamos juntos.
