Si ha recibido una factura de consumo de agua, electricidad o gas significativamente más alta de lo habitual, siga estos pasos para reclamar.
Razones para Reclamar
Usted puede reclamar por una facturación excesiva si:
- El consumo facturado excede en un 75% el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los dos años anteriores.
- No ha cambiado la composición familiar ni los artefactos, y ha renovado los mismos por versiones más eficientes.
Realizar el Reclamo Ante la Empresa Proveedora
Haga el reclamo ante su distribuidora de servicios públicos (agua, electricidad o gas), denunciando el problema (reclamo en primera instancia).
Métodos para Realizar el Reclamo:
- Correo Electrónico Oficial
- Carta Documento
- Libros de Quejas
- Nota Firmada, Solicitando Constancia de Recepción
Modelo de Reclamo
A la Empresa Proveedora – (Razón Social)
S———–/———–D:
[Nombre del Usuario], DNI Nº …, con domicilio en [dirección], localidad: [localidad], Provincia de [provincia], Teléfono Nº [número de teléfono], Número de Cliente: [número de cliente], constituyendo correo electrónico [correo electrónico], se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Describa de manera expresa y concisa el motivo del reclamo:
Ejemplo: He recibido una factura de electricidad correspondiente al mes de [mes] del año [año], en la que se consigna un consumo que excede en un 75% el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los dos años anteriores. No ha habido cambios en la composición familiar ni en los artefactos, los cuales han sido renovados por versiones más eficientes.
Pruebas:
Ofrezco las constancias de consumo que obran en sus sistemas. Además, adjunto copias de facturas de los dos años anteriores, registros de consumo, y comprobantes de renovación de artefactos.
Petición:
- Solicitud: Solicito el cese de la facturación excesiva conforme al artículo 31 de la Ley de Defensa al Consumidor. Según este artículo, cuando una empresa de servicio público domiciliar facture consumos que excedan en un 75% el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los dos años anteriores, se presume que existe un error en la facturación. El usuario abonará únicamente el valor del consumo promedio.
- Devolución y/o Indemnización: Solicito la devolución de cualquier importe pagado en exceso con los intereses correspondientes, y una indemnización del 25% del importe cobrado indebidamente, conforme al artículo 31 de la Ley de Defensa al Consumidor.
Firma: xxxxxx
Puede encontrar más modelos de reclamos y guías útiles en Guía de Reclamos.
