Muchas son las quejas y reclamos que se reciben a diario sobre boletas que, por diversas razones, no llegan a tiempo a su domicilio, no llegan directamente o fueron cambiadas impulsivamente a “electrónicas” por resoluciones derogadas.
Sepa que tiene derecho a reclamar el envío en tiempo y forma de la factura en soporte físico o papel. Usted puede reclamarlas y estas deben llegar a su domicilio con 10 días de anticipación a su vencimiento, sin gastos de envío, recargos o intereses.
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Recuerde que es fundamental dejar de quejarse y pasar al reclamo. Si no es satisfecho, el Estado, a través de sus organismos de defensa al consumidor, defenderá sus derechos.
Puede realizar el reclamo:
- Por TELÉFONO: pidiendo el número de reclamo.
- Por CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL: registrando el número de reclamo.
- Por CARTA DOCUMENTO: conservando copia y recepción.
- Por NOTA FIRMADA: conservando su constancia de recepción.
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RECLAMO A LA DISTRIBUIDORA
A LA EMPRESA (razón social):
Yo, JUAN PEREZ, DNI Nº , con domicilio en ___, localidad: __, Provincia de __, Teléfono Nº __, cliente Nº __, me presento ante ustedes para reclamar lo siguiente:
Hechos:
Por este acto reclamo el NO ENVÍO de la respectiva factura por su servicio a mi domicilio. Esto no cumple con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor, el reglamento de servicio y el contrato comercial con la empresa. Esta situación me ocasiona graves perjuicios para la planificación de la economía de mi hogar, cobrándome cargos por pagar fuera de término, y/o procediendo indebidamente al corte del suministro y retiro del medidor, incumpliendo la ley. Además, declaro que nunca he solicitado ni aceptado el envío de factura electrónica ni he constituido un domicilio electrónico a ese efecto, y le informo que es usted que guardar dicha constancia si dice que existe mi aceptación de dicha elección para garantizar la trazabilidad del proceso. Por lo tanto, solicito que me sigan enviando la factura o resumen en soporte físico (EN PAPEL) por correo postal a mi domicilio mencionado anteriormente, dando estricto cumplimiento a lo establecido por el artículo 42 de la C.N., los artículos 4, 29, 37 y ccs de la Ley 24.240, Resolución 17/2025 y su Anexo I y el reglamento del servicio de la empresa.
Prueba: Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que sea necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición
Por lo expuesto, solicito:
- Que se proceda a enviarme la factura (o resumen) en tiempo y forma, 10 días antes del vencimiento, en soporte físico (papel) a mi domicilio postal, sin costo adicional alguno.
- Que se abstenga de cargarme intereses o cualquier otro costo o cargo, ya que la información debe ser proporcionada en forma GRATUITA.
- En caso de no reconocer mi solicitud injustificadamente y cobrarme dichos importes, me reservo el derecho de recurrir al ente gubernamental de Defensa del Consumidor, al Ente Regulador de o la vía judicial, solicitando la restitución de lo cobrado indebidamente, el daño directo y sanciones por las infracciones cometidas. Será nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.
- Daño Directo: Dado el menoscabo sufrido, solicito se me indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Firma:
