Si sos jubilado, tenés discapacidad certificada o cobrás la Asignación Universal por Hijo, AYSAM tiene una tarifa social que puede reducir significativamente lo que pagás por el agua. Todos los meses que esa tarifa no esté aplicada a tu cuenta, estás pagando de más. El trámite es simple, los requisitos son claros y, en algunos casos, podés recuperar lo que pagaste de más con efecto retroactivo.
Lo que me sorprende, después de años en esta profesión, es cuánta gente que tiene derecho a la tarifa social no la está usando. No por falta de interés: por falta de información. Esta guía busca cerrar esa brecha.
¿Quién puede pedir la tarifa social del agua?
AYSAM (Aguas Mendocinas) prevé la tarifa social para los siguientes grupos:
- Jubilados y pensionados con haber igual o menor a 3 haberes mínimos previsionales
- Personas con discapacidad que cuenten con Certificado Único de Discapacidad (CUD) vigente
- Beneficiarios de la Asignación Universal por Hijo (AUH)
- Desocupados que acrediten fehacientemente esa situación ante ANSES
- Titulares de planes sociales nacionales o provinciales vigentes
- Ex combatientes de Malvinas
El beneficio aplica sobre el servicio del domicilio de residencia habitual. No corresponde sobre locales comerciales ni propiedades de uso no residencial.
Qué documentación necesitás
El trámite se puede hacer en las oficinas de AYSAM o, en muchos casos, a través de su plataforma digital. Llevá:
- DNI original del titular del servicio o del beneficiario del descuento
- Constancia del beneficio social que invocás: recibo de jubilación, credencial o comprobante de AUH, CUD vigente, constancia de desempleo emitida por ANSES o certificación del plan social
- Número de cuenta AYSAM, que figura en la parte superior de tu boleta
- Si tramitás por otra persona: autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
El detalle que casi nadie pregunta: la retroactividad
Antes de hacer el trámite, preguntá esto en el mostrador: ¿desde qué fecha se aplica el descuento?
En determinados casos, la tarifa social puede aplicarse con efecto retroactivo desde la fecha en que nació el derecho, no simplemente desde el mes en que hacés la solicitud. Esto significa que si cumplís los requisitos desde hace seis meses y recién ahora tramitás, podrías recuperar la diferencia de esos períodos anteriores.
No es automático: tenés que pedirlo explícitamente y preguntar cuántos meses atrás puede aplicarse en tu caso concreto. AYSAM tiene la obligación de informarlo. Si no lo hacen, insistí. Es plata tuya.
Qué hacer si AYSAM te niega la tarifa social
La negativa tiene que ser fundada y por escrito. Si te dicen que no sin explicarte por qué, o si la resolución te parece incorrecta, tenés vías de reclamo:
- Presentá un reclamo formal ante AYSAM por escrito, con copia sellada para vos. El organismo tiene plazos legales para responder.
- Acudí al Departamento General de Irrigación, que es el ente regulador del servicio de agua en Mendoza y quien tiene la última palabra sobre la aplicación del cuadro tarifario.
- Defensa del Consumidor de la Provincia, línea gratuita 0800-222-6678. Si la tarifa social es un beneficio previsto en la normativa y AYSAM te la niega sin fundamento, eso es una conducta reclamable bajo la Ley 24.240.
Revisá también tu boleta cada mes
Más allá de la tarifa social, AYSAM está obligada a especificar en la boleta el cargo por consumo, el cargo fijo y cualquier adicional por separado. Si encontrás cobros que no reconocés o que no tienen respaldo, tenés derecho a pedir una factura detallada y a cuestionar lo que no cierre.
El agua no es un bien de mercado: es un derecho humano reconocido en la Constitución provincial mendocina, en la Constitución Nacional y en los tratados internacionales que Argentina ratificó. Cuando AYSAM —una empresa de capitales públicos provinciales— aplica mal una tarifa o niega un beneficio al que tenés derecho, no es solo un error administrativo: es una lesión a ese derecho.
Para entender el contexto tarifario del servicio de agua en Mendoza y el esquema de revisiones periódicas, podés leer esta nota donde analicé en detalle la situación tarifaria de AYSAM.
Si tenés dudas sobre si calificás para la tarifa social o si AYSAM te rechazó la solicitud sin fundamento, podés consultarme a través del formulario del sitio. Muchas veces el error es del sistema, no del usuario.
