📌 En 30 segundos:
- Si te cancelan o demoran el vuelo o el micro de larga distancia, tenés derecho a reintegro, reprogramación o transporte alternativo.
- En demoras largas, la empresa debe darte asistencia (comida, comunicación y, si corresponde, alojamiento).
- Siempre aplica la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- Guardá todo (pasaje, comprobantes, gastos): es tu prueba para reclamar.
Arranca la temporada de vacaciones y con ella los vuelos y micros cancelados o demorados. No estás a merced de la empresa: tenés derechos concretos, tanto si viajás en avión como en colectivo de larga distancia. Te lo explico claro.
¿Qué te deben si te cancelan el vuelo?
La aerolínea debe ofrecerte, a tu elección: el reintegro del importe, la reprogramación en el próximo vuelo disponible, o el endoso a otra ruta/transporte para llegar a destino. En demoras prolongadas, además te debe asistencia: comunicación, comida y bebida, y alojamiento y traslado si tenés que esperar al día siguiente.
¿Y si es un micro de larga distancia?
El transporte de pasajeros por colectivo también está regulado y alcanzado por Defensa del Consumidor. Si se cancela el servicio o hay una demora importante, podés pedir el reintegro del pasaje o que te reubiquen en otro servicio. Si por la cancelación tuviste que pagar de más (otro pasaje, una noche de hotel), eso también es reclamable.
¿Qué hacer en el momento?
- Pedí por escrito el motivo de la cancelación o demora.
- Conservá el pasaje y todos los comprobantes de gastos extra.
- No aceptes “vouchers” como única opción si vos preferís el reintegro en dinero.
¿Cómo reclamar?
Primero, reclamá formalmente a la empresa y guardá la constancia. Si no responde o te lo niega, hacé la denuncia en Defensa del Consumidor de tu jurisdicción. En vuelos, también interviene la autoridad aerocomercial.
Un viaje frustrado no es solo mala suerte: es un incumplimiento, y se reclama.
Preguntas frecuentes
¿Me tienen que devolver la plata o solo un voucher?
Podés exigir el reintegro en dinero; el voucher es una opción, no una imposición.
¿Aplica a los micros también?
Sí. El transporte terrestre de pasajeros está alcanzado por Defensa del Consumidor.
¿Y si gasté de más por la cancelación?
Esos gastos extra son reclamables si los podés acreditar.
Dr. Mario Vadillo — Defensa del Consumidor y del Usuario · mariovadillo.com.ar
