Compraste por internet y querés devolver: 10 días te amparan

Cada semana llegan al estudio personas que compraron algo por internet, llegó diferente a lo que esperaban, y creen que no tienen más remedio que quedarse con el producto. “Ya pagué, ¿qué voy a hacer?” es la pregunta más frecuente. Y mi respuesta es siempre la misma: ejercer el derecho de arrepentimiento, que la Ley de Defensa del Consumidor te reconoce desde hace décadas y que la mayoría de los vendedores online prefieren que no conozcas.

Si compraste por internet, por catálogo, por redes sociales o por teléfono, tenés diez días corridos para revocar esa compra sin dar ningún motivo, sin pagar ninguna penalidad y con derecho a recuperar todo lo que pagaste, incluido el costo de envío original.

¿En qué consiste el derecho de arrepentimiento?

El artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que en los contratos celebrados a distancia —cualquier compra online, por catálogo o por teléfono— el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde que recibió el bien o celebró el contrato, lo que ocurra último.

La lógica es sencilla: en un local físico podés ver, tocar y comparar el producto. Cuando comprás a distancia, esa posibilidad no existe. La ley reconoce esa desventaja y te da diez días para evaluar si lo que recibiste era lo que querías.

Dos puntos clave que los vendedores online suelen ocultar:

• No necesitás dar ningún motivo para arrepentirte. No importa si el producto llegó en perfectas condiciones.
• El vendedor no puede imponerte ningún cargo ni penalidad por ejercer este derecho.

Paso a paso: cómo ejercer el arrepentimiento

1. Actuá dentro de los 10 días corridos. El plazo empieza desde que recibiste el producto, no desde que pagaste. Si el décimo día cae sábado, domingo o feriado, se extiende al siguiente día hábil.
2. Notificá a la empresa por escrito. Correo electrónico, chat oficial o formulario web. Guardá el comprobante: la fecha en que comunicaste la revocación es la que cuenta.
3. Devolvé el producto en el mismo estado. Sin marcas de uso adicional y con su embalaje original si es posible. El uso razonable para evaluarlo no te genera responsabilidad.
4. Exigí el reintegro total. El vendedor tiene hasta diez días hábiles desde que recibe la devolución para reintegrarte el dinero. Si pagaste con tarjeta de crédito, debe solicitar la reversión de la operación.

¿Cuánto te tienen que devolver?

Todo. El precio del producto y los gastos de envío abonados al momento de la compra. La empresa no puede retenerte ningún cargo por “gestión” ni “procesamiento”. Tampoco puede exigirte que pagues el flete de regreso sin ofrecerte una alternativa gratuita: ejercer el arrepentimiento no te cuesta nada.

¿Cuándo NO aplica el arrepentimiento?

La ley prevé excepciones. El derecho de revocación no aplica cuando:

• El producto fue fabricado especialmente para vos o personalizado a tu pedido (una joya grabada, un mueble a medida).
• Se trata de contenido digital que ya descargaste o utilizaste, con tu consentimiento expreso previo.
• El servicio fue prestado completamente, con tu acuerdo, antes de que venciera el plazo.
• Son artículos que por razones sanitarias no se pueden devolver una vez abiertos (higiene personal, ropa interior, alimentos perecederos).

¿Qué hacés si la empresa no te devuelve el dinero?

1. Reclamo escrito con plazo. Enviá una comunicación formal dando 48 horas para el reintegro y advirtiendo que iniciarás denuncia si no cumplen.
2. Denuncia ante Defensa del Consumidor. Podés hacerlo online en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o en la oficina provincial. El trámite es gratuito.
3. Reversión de cargo con tarjeta. Si pagaste con tarjeta, podés solicitarle al banco emisor la reversión del cargo explicando que la operación fue revocada dentro del plazo legal. Te cuento cómo en detalle acá: Cargo no reconocido en tu tarjeta: cómo reclamar al banco.
4. Daño punitivo. Si la negativa es sistemática, existe la posibilidad de reclamar daño punitivo (Art. 52 bis, Ley 24.240), una multa que la justicia impone para disuadir a empresas que hacen del incumplimiento un negocio.

Si compraste en una plataforma internacional como Temu o Shein, el mismo derecho aplica, aunque la forma de ejercerlo tiene sus particularidades. Lo cuento con detalle acá: Compraste en Temu o Shein: qué derechos tenés en Argentina.

Base legal

• Ley 24.240, Art. 34 — Revocación en contratos a distancia: 10 días corridos sin costo ni motivo — Infoleg
• CCyC, Arts. 1110 a 1116 — Contratos fuera del establecimiento y a distancia: refuerzan el derecho de rescisión unilateral y la obligación de reintegro
• Ley 24.240, Art. 52 bis — Daño punitivo: sanción al proveedor que actúa en detrimento sistemático del consumidor

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para arrepentirme de una compra online?

Diez días corridos desde que recibiste el producto, según el artículo 34 de la Ley 24.240. Si el décimo día cae en feriado o fin de semana, el plazo se corre al siguiente día hábil.

¿Tengo que pagar el costo de envío de la devolución?

No. Ejercer el derecho de arrepentimiento no puede implicar ningún costo para el consumidor. Si la empresa te exige pagar el flete de vuelta sin ofrecerte alternativa gratuita, eso viola la Ley 24.240.

¿Aplica si compré en Mercado Libre, Tienda Nube o una tienda de Instagram?

Sí. Toda compra a distancia, sin importar la plataforma, queda cubierta por el artículo 34 de la Ley 24.240. La plataforma puede tener su propio proceso pero no puede recortar el plazo legal mínimo de diez días.

¿Qué pasa si la empresa no me devuelve el dinero?

Podés denunciarla ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o la oficina provincial, de forma gratuita. Se expone a multas administrativas y, si el incumplimiento es sistemático, al pago de daño punitivo (Art. 52 bis, Ley 24.240).