Ecogas cobró doble en Mendoza: qué pasó y cómo frenar el pago

Si en las últimas semanas te llegaron dos facturas de Ecogas con fecha y monto idénticos, no es un error de tu casilla de correo ni un problema solo tuyo. El fenómeno alcanzó a miles de usuarios en Mendoza y tiene una explicación concreta: un cambio de sistema de facturación que Ecogas ejecutó mal.

Por qué hay dos boletas: el cambio de bimestral a mensual

A partir del 1° de junio de 2026, el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) dispuso que las distribuidoras pasen de emitir facturas cada dos meses a hacerlo mensualmente. La lectura del medidor sigue siendo bimestral, pero el consumo se divide en dos boletas: la primera cubre el 50% del período y la segunda el 50% restante, con vencimientos en meses distintos.

El problema es que Ecogas envió ambas facturas con la misma fecha de emisión y el mismo monto, como si fueran una sola deuda duplicada. Eso generó una confusión masiva: algunos usuarios pagaron las dos creyendo que ambas eran válidas; otros no pagaron ninguna pensando que era un error del sistema. Los medios Los Andes y Vía País documentaron el problema con decenas de testimonios del Gran Mendoza y el interior de la provincia.

Aclaración importante: el cambio a facturación mensual no implica un aumento. El monto total del bimestre se divide en dos. Lo que sí subió es la tarifa base: Ecogas ya aplicó un incremento del 8,1% en julio de 2026 como parte de los ajustes escalonados autorizados por ENARGAS.

Cómo saber si te cobraron de más

Antes de pagar, hacé este chequeo en dos minutos:

• Revisá la fecha de emisión de las dos facturas. Si son distintas (por ejemplo, una de junio y otra de julio), corresponden a períodos diferentes y ambas son correctas.
• Si las fechas son iguales y los montos también: te llegó la misma factura duplicada. Eso es un cobro indebido y no tenés que pagar las dos.
• Mirá los metros cúbicos: en el nuevo esquema, cada boleta mensual debe reflejar aproximadamente la mitad del consumo bimestral anterior. Si las dos facturas muestran el mismo m³, el error está confirmado.

Qué hacer si te cobraron doble: 5 pasos concretos

1. Llamá a Ecogas al 0800-999-8000 (sin cargo). Explicá el problema y pedí la refacturación. Exigí que te den un número de reclamo y el plazo estimado de resolución. Sin número de reclamo, el trámite no existe formalmente y no podés hacer valer tus derechos después.
2. No estás obligado a pagar mientras el reclamo está abierto. El Reglamento de Distribución de Gas —en línea con el artículo 4 de la Ley 24.240— establece que el usuario puede retener el pago de la factura cuestionada hasta que la distribuidora resuelva.
3. Anotá el plazo: Ecogas tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, o la respuesta no te convence, pasás a la segunda instancia.
4. Si Ecogas no resuelve: presentá tu queja ante el ENARGAS, organismo nacional de control del gas. El formulario es online y sin costo. Necesitás tener el número de reclamo que te dio la distribuidora y la respuesta recibida (o la constancia de que no te contestaron).
5. Si pagaste de más sin darte cuenta: el saldo a favor se acredita en la factura siguiente. Podés pedir expresamente que te lo devuelvan en un único pago en efectivo.

Si además te interesa saber cómo quedó el descuento de Zona Fría este invierno —y si se mantiene el 30% en tu factura de gas—, lo detallé en esta nota.

Base legal

• CN art. 42 — Garantiza la calidad y eficiencia de los servicios públicos y el derecho a información veraz sobre precios y condiciones del servicio.
• Ley 24.240, art. 4 — El proveedor debe suministrar información cierta, clara y detallada. Una factura duplicada sin explicación viola ese deber de información. Ver norma en Infoleg.
• Ley 24.076 (Marco Regulatorio del Gas Natural) — Establece el rol de ENARGAS como ente regulador, los plazos de respuesta ante reclamos y el derecho del usuario a retener el pago de facturas impugnadas.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar las dos facturas de Ecogas si tienen la misma fecha?

No. Si las dos facturas muestran la misma fecha de emisión y el mismo monto, es un cobro duplicado. Pagá solo una, iniciá el reclamo ante Ecogas y pedí la anulación de la segunda.

¿Ecogas ahora factura mensual o bimestral?

Desde el 1° de junio de 2026, Ecogas emite facturas mensualmente por resolución de ENARGAS. El consumo sigue midiéndose cada dos meses, pero se divide en dos boletas de 50% cada una, con vencimientos en meses distintos.

¿Cuánto tarda Ecogas en resolver el reclamo por doble facturación?

El Reglamento de Distribución de Gas le otorga a la distribuidora 15 días hábiles para responder desde que presentás el reclamo. Si no responde en ese plazo, podés escalarlo directamente al ENARGAS.

¿Cómo reclamo ante ENARGAS si Ecogas no me da una solución?

Ingresá a enargas.gob.ar, completá el formulario online con el número de gestión de Ecogas y la respuesta que recibiste (o la constancia de falta de respuesta). El trámite no tiene costo y ENARGAS tiene 15 días hábiles para expedirse.

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