El fraude financiero, el reclamo N°1 en Mendoza: 8.236 denuncias en 2025

Los números son oficiales y contundentes. En 2025, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza recibió 8.236 denuncias: 1.357 tramitadas directamente por la Dirección Provincial y 6.879 derivadas a oficinas municipales en toda la provincia. Y el reclamo que más veces encabezó el listado no fue contra las prepagas ni contra los supermercados: fue el fraude y la estafa en el sistema financiero, con 1.770 casos registrados como sector más conflictivo del año.

No es un dato menor. Desde mi experiencia como abogado del consumidor mendocino y ex diputado, puedo decirte que detrás de ese número hay personas que encontraron un cargo que no autorizaron en su resumen de tarjeta, un débito que juran no haber aprobado nunca, o plata que desapareció de su billetera virtual sin que nadie les explicara cómo. El sistema financiero sigue siendo, para el consumidor, el territorio más hostil.

El ranking oficial de lo que más se reclama en Mendoza

El organismo provincial que nuclea todas esas denuncias —procesadas a través de la Ventanilla Única Federal— publicó el detalle de los principales motivos de conflicto en 2025:

• 1° Fraudes y estafas financieras: 1.770 denuncias. El sector más conflictivo del año. Los casos más frecuentes incluyen cobros no reconocidos en tarjetas de crédito (seguros de vida no contratados, suscripciones no pedidas, compras que el usuario afirma no haber realizado), débitos automáticos que continúan después de que el usuario revocó la autorización, y fraudes a través de billeteras virtuales, con Mercado Pago entre las plataformas más denunciadas.
• 2° Telecomunicaciones: 459 denuncias. Principalmente por promociones que no se cumplen en los términos anunciados y por obstáculos para dar de baja servicios de telefonía, internet o cable.
• También en el ranking: compras por comercio electrónico (productos que no llegan o no coinciden con lo ofrecido) y medicina prepaga (aumentos unilaterales, demoras en reintegros, exclusión de prácticas).

El balance de 2025: entre el 65% y el 70% de las denuncias se resolvieron a favor del consumidor —muchas en la primera instancia de conciliación municipal—, con un ahorro total estimado en más de $680 millones para los mendocinos que decidieron reclamar formalmente, según datos publicados por Diario San Rafael en base a información oficial de la Dirección.

La respuesta institucional: la Escuela Mendocina de Educación en Consumo

El Gobierno de Mendoza presentó este año la Escuela Mendocina de Educación en Consumo, una plataforma online pensada para que cualquier ciudadano pueda informarse sobre sus derechos antes de que el conflicto ocurra. Organiza el conocimiento en 12 categorías temáticas: desde mercado financiero y servicios esenciales hasta compras digitales, estafas y turismo. Podés acceder desde el sitio de Atención Ciudadana del Gobierno de Mendoza.

Dicho eso, las escuelas y los talleres son necesarios pero no alcanzan solos. Que 1.770 denuncias por fraude financiero encabecen el ranking no es un problema de educación del consumidor: es un problema de conductas ilegales de empresas que cobran lo que no deben, que incluyen seguros no pedidos en los contratos y que hacen muy difícil la baja de débitos que el usuario ya revocó. La educación ayuda. La fiscalización tiene que ser más fuerte.

Qué dice la ley sobre los reclamos más frecuentes

Si te encontrás con alguno de estos problemas, no estás solo. La ley te da herramientas concretas:

• Cobro no reconocido en tarjeta: el art. 4 de la Ley 24.240 te garantiza el derecho a información cierta y clara sobre cualquier cargo aplicado a tu cuenta. El art. 37 establece que las cláusulas que habilitan cobros no autorizados por el consumidor son nulas de pleno derecho. Podés exigir el reintegro y denunciar ante Defensa del Consumidor.
• Débito automático que no podés frenar: cualquier autorización de débito se puede revocar en cualquier momento, sin necesidad de dar explicaciones y sin que la empresa pueda impedirlo. El banco está obligado a acatar el pedido de baja (Comunicación A 7146 del BCRA). Si el débito continúa, el banco también incurre en responsabilidad y podés reclamarle directamente a él.
• Fraude en billetera virtual: la Comunicación A 7146 del BCRA encuadra a las fintechs y billeteras que otorgan créditos como Operadores de Servicios de Pago (OPNFC), con obligación de responder reclamos dentro de los 20 días hábiles. Que exista una app amigable no las exime de la Ley 24.240 ni del control del Banco Central.

También te recomiendo revisar estas notas que ya publiqué y que amplían el paso a paso: en Mendoza tu ticket tiene que incluir el número para reclamar, y el caso de las fintechs denunciadas por cobrar tasas usurarias a jubilados y beneficiarios de AUH.

Si sos parte de esos 8.236, estos son los pasos

1. Reclamá por escrito ante la empresa. Email, nota física o formulario del sitio. Guardá el número de caso o la confirmación de recepción. Ese comprobante es tu prueba.
2. Si en 10 días hábiles no hay respuesta satisfactoria, presentá la denuncia ante Defensa del Consumidor: la Dirección Provincial (para los casos más complejos) o la oficina de tu municipio (que en muchos casos resuelve en primera instancia). El trámite no tiene costo para el usuario.
3. Si la conciliación no alcanza, el organismo puede aplicar sanciones a la empresa e iniciar la vía administrativa. En casos de cobros abusivos reiterados, el art. 52 bis de la Ley 24.240 habilita el daño punitivo: una multa ejemplar más allá de la restitución del dinero, que busca castigar la conducta y disuadir futuras infracciones.

Base legal

• CN art. 42 — Derecho constitucional a la protección de los consumidores en las relaciones de consumo.
• Ley 24.240, arts. 4, 8 bis, 37 y 52 bis — Derecho a información, trato digno, nulidad de cláusulas abusivas y daño punitivo. Texto completo en Infoleg.
• BCRA Comunicación A 7146 — Encuadre de fintechs y billeteras como OPNFC; plazo de 20 días hábiles para responder reclamos de usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la fintech o el banco para responder mi reclamo?

Para fintechs y billeteras encuadradas como OPNFC (Mercado Pago, Uala, Naranja X), la Comunicación A 7146 del BCRA fija un plazo de 20 días hábiles para resolver el reclamo desde que lo presentás. Para bancos tradicionales aplican los plazos del BCRA para reclamos de usuarios financieros; en ambos casos, si no contestan en término, podés denunciarlos ante el propio Banco Central.

¿Puedo frenar un débito automático si la empresa no me hace caso?

Sí. Presentá la revocación por escrito directamente ante tu banco —no ante la empresa que cobra—. El banco está obligado a bloquear el débito a partir de ese momento. Si no lo hace, el banco también incurre en responsabilidad y podés reclamarle tanto a él como a la empresa, además de denunciar ante Defensa del Consumidor.

¿Qué pasa si la empresa no se presenta a la audiencia de Defensa del Consumidor?

Si la empresa no comparece a la audiencia de conciliación citada por el organismo, Defensa del Consumidor puede declarar la infracción por incumplimiento y aplicar multas. La denuncia queda registrada y puede acumularse con otras del mismo actor para configurar una conducta reiterada, lo que agrava las sanciones.

¿Cómo accedo a la Escuela Mendocina de Educación en Consumo?

Ingresás desde el sitio de Atención Ciudadana del Gobierno de Mendoza (atencionciudadana.mendoza.gob.ar), sección consultas y denuncias de consumidores. Los contenidos son de acceso abierto y están organizados en 12 temáticas: servicios financieros, compras digitales, resolución de conflictos, estafas online y más.