En las últimas semanas, cientos de usuarios comenzaron a ver en su homebanking algo que no debería estar: cobros duplicados —a veces triplicados— en sus tarjetas de crédito y débito. La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Mendoza ya tiene sobre la mesa una cantidad significativa de reclamos por este motivo y salió a dar instrucciones concretas.
La directora Mónica Nofal confirmó que los inconvenientes están siendo registrados y que el organismo trabaja para solucionarlos de manera ágil. Mientras la corrección llega, hay pasos concretos que podés dar hoy mismo para proteger tu bolsillo.
Qué está pasando con las tarjetas
Las fallas reportadas afectan principalmente a tarjetas de la red VISA, con casos documentados en bancos como BBVA, Santander y Galicia, aunque los reclamos se repiten en distintas entidades. El sector financiero explicó que el origen es un error técnico en el procesador de pagos de algunos emisores, que hizo que las compras aparecieran duplicadas —o hasta triplicadas— en homebanking y aplicaciones móviles.
La confusión es grande: el usuario ve dos o tres cargos idénticos del mismo comercio, el mismo día y por el mismo monto. La pregunta que se repite es siempre la misma: ¿me cobraron realmente dos veces o es un error de pantalla que se va a corregir solo?
La respuesta honesta: no siempre se corrige solo. Y si llega al cierre del resumen sin corrección, las consecuencias pueden ser peores que el cargo original.
Los 3 pasos que recomiendan Defensa del Consumidor y los bancos
- Contactá al banco primero. Por teléfono o desde la plataforma digital, desconocé la compra duplicada y pedí un número de reclamo. Ese número es tu comprobante formal: anotalo y guardalo junto con una captura de pantalla.
- No pagues el cobro duplicado, pero sí el resto del resumen. Si no pagás todo el resumen, el banco puede cobrarte intereses por mora sobre la totalidad del saldo. Pagá lo que efectivamente gastaste y desconocé únicamente el cargo duplicado, con evidencia de tu reclamo.
- Si en el próximo resumen el cargo sigue, denunciá en Defensa del Consumidor. La Dirección Provincial tiene convenios con los 18 departamentos de Mendoza. También podés radicar la denuncia online en cualquier momento del día a través de la Ventanilla Única Federal de Reclamos.
Cuáles son tus derechos
Un cobro duplicado sin compra real es, en términos jurídicos, un pago sin causa. La Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito establece en su artículo 27 que el usuario puede impugnar los resúmenes de cuenta cuando detecta cargos que no reconoce, y el emisor tiene la obligación de tramitar esa impugnación y responder en tiempo y forma.
Si el banco no resuelve el reclamo o intenta cobrarte intereses sobre el monto que desconociste, tenés derecho claro a tu favor. Guardar los comprobantes de compra originales, las capturas del homebanking y la constancia del reclamo bancario es fundamental: son tu prueba ante cualquier disputa posterior.
Dónde hacer la denuncia en Mendoza
- Defensa del Consumidor Mendoza: mendoza.gov.ar/consumidores — con información de sedes en los 18 departamentos
- Ventanilla Única Federal de Reclamos: disponible online las 24 horas, sin necesidad de trasladarse
- Banco Central de la República Argentina (BCRA): bcra.gob.ar, sección “Usuarios financieros”, para reclamos específicos contra entidades bancarias
No esperés a que se resuelva solo
La experiencia indica que estos errores técnicos no siempre se corrigen automáticamente antes del cierre del resumen. Un cargo duplicado que queda impago —porque el usuario lo ignoró pensando que “se iba a arreglar”— puede terminar generando intereses, afectando la calificación crediticia y requiriendo mucho más esfuerzo para corregir después.
La responsabilidad de la falla técnica es del emisor, no tuya. No permitas que un error del sistema te cueste plata real. Actuá rápido, con los pasos correctos, y documentá todo.
¿Te apareció un cobro duplicado y el banco no te dio respuesta? Podés escribirme para saber exactamente cómo avanzar con la impugnación. A veces alcanza con saber qué decirle al banco y en qué términos legales plantear el reclamo.
