Si usás Mercado Libre para comprar, vender o usar Mercado Pago, firmaste un contrato que casi con seguridad no leíste. Y eso, en general, no es tu culpa: nadie lee decenas de páginas de términos y condiciones escritos en lenguaje técnico. Pero lo que acaba de revelar el gobierno de la provincia de Buenos Aires debería hacernos a todos detener un segundo y prestar atención.
La Dirección de Defensa del Consumidor bonaerense abrió una actuación de oficio contra Mercado Libre tras recibir casi 2.400 denuncias individuales en los primeros cuatro meses de 2026. El resultado de esa investigación: se identificaron diez cláusulas con presuntas infracciones a la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. La empresa fue intimada a modificarlas, bajo apercibimiento de una multa de hasta $1.815.000.000 de pesos. (Fuentes: Infobae, El Territorio, 28-29 de mayo de 2026.)
No es un dato menor. Estamos hablando de la plataforma de comercio electrónico más grande de América Latina, con millones de usuarios en Argentina. Que la provincia más poblada del país la investigue formalmente por cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión es, desde mi perspectiva como abogado del consumidor, una señal de que algo que venía siendo invisibilizado finalmente llegó a la mesa.
Las cláusulas que el Estado identificó como abusivas
Entre las irregularidades detectadas por la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia, se destacan las siguientes:
- Precios no informados con anticipación. El contrato establece que la empresa puede cobrar tarifas sin especificar el importe, el momento ni la causa antes de que el usuario se comprometa a pagar. Esto viola el artículo 4 de la Ley 24.240, que exige información cierta y veraz previa a la contratación.
- Modificación unilateral de términos. Mercado Libre se reserva el derecho de alterar sus condiciones en cualquier momento. El usuario acepta automáticamente los cambios con el solo hecho de continuar usando el servicio. La ley prohíbe modificar unilateralmente los contratos en perjuicio del consumidor.
- El usuario, “único responsable” ante fraudes. El contrato establece que el usuario es el único responsable por todo lo que ocurra en su cuenta, incluyendo accesos no autorizados y fraudes. Esto contradice la jurisprudencia consolidada: los proveedores de servicios digitales tienen el deber de garantizar la seguridad de su plataforma. Si te vaciaron la cuenta desde adentro de la app, la responsabilidad no es exclusivamente tuya.
- Compensación entre cuentas sin consentimiento expreso. Una cláusula permite a Mercado Libre tomar fondos de tu cuenta para saldar deudas que tengas en otros contratos con la empresa, sin notificación previa ni autorización expresa. Esa práctica no está permitida en las relaciones de consumo bajo la Ley 24.240.
Son cuatro de las diez cláusulas observadas. El denominador común es siempre el mismo: el usuario asume riesgos que la ley pone en cabeza de la empresa, y la empresa se reserva derechos que la ley no le concede.
Por qué esto importa más allá de Buenos Aires
La investigación fue iniciada por la Provincia de Buenos Aires, pero Mercado Libre opera en todo el país con los mismos términos y condiciones. Lo que se detectó en ese contrato aplica exactamente igual si usás la plataforma desde Mendoza, Córdoba o cualquier otra provincia.
Lo que varía es qué organismo tiene competencia para actuar en cada jurisdicción. En Mendoza, la Dirección de Defensa del Consumidor puede recibir denuncias y mediar. El Decreto 377/2026 redujo el tope de multas al 50% con pago voluntario —una medida que debilita el poder disuasivo del Estado frente a empresas de este tamaño—, pero no elimina la posibilidad de reclamo individual ni la nulidad de las cláusulas abusivas.
El contrato de adhesión es el gran campo de batalla del consumidor digital. Nadie lo negocia: o lo aceptás o no usás la plataforma. Por eso la ley establece que las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho, aunque el usuario las haya “aceptado” con un clic. No importa lo que diga el contrato: si viola la ley, no vale.
Qué podés hacer si tenés un problema con Mercado Libre
- Guardá todo. Capturas de pantalla de la compra, los mensajes con el vendedor, el estado del pedido y los correos. La evidencia digital desaparece o se modifica si no la respaldás a tiempo.
- Agotá el Centro de Resoluciones de Mercado Libre. Es el canal interno de la plataforma y tenés que usarlo primero. Si no resuelve en 30 días, la empresa ya quedó en mora y tenés antecedente documentado para ir a Defensa del Consumidor.
- Denunciá ante Defensa del Consumidor. En Mendoza, la Dirección Provincial ofrece mediación gratuita. A nivel nacional, usá el portal RECLAMOS.GOV.AR. La denuncia formal genera presión real sobre la empresa.
- Si pagaste con tarjeta, pedí el contracargo. Si el producto no llegó o fue diferente al anunciado, podés solicitar la reversión del cargo directamente al banco emisor. La Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito te ampara.
- Ante fraude en tu cuenta, no cedas la responsabilidad. La cláusula que te hace “único responsable” es nula si la plataforma no adoptó medidas mínimas de seguridad. Tenés derecho a reclamar la restitución de los fondos.
Sigo de cerca la evolución de esta investigación. Si el gobierno bonaerense avanza con la sanción y Mercado Libre no modifica sus contratos, estaremos ante un precedente importante para usuarios de todo el país. El consumidor digital tiene derechos. Lo que falta es que las empresas los respeten —y que el Estado los haga cumplir con sanciones que realmente duelan.
Si tenés un problema no resuelto con Mercado Libre u otra plataforma digital, podés escribirme. La primera orientación es gratuita y muchas veces alcanza para saber por dónde empezar a reclamar.
