Cuando llega el llamado del “estudio jurídico” que representa a tal o cual empresa, la voz del otro lado suena intimidante. Te hablan de embargo, de ejecución judicial, de que “ya está en manos de la Justicia”. Es una presión calculada para que entres en pánico y pagues lo que sea. Y es, en muchos casos, directamente ilegal.
La Defensa del Consumidor municipal de San Rafael publicó recientemente una guía práctica sobre cobranzas indebidas. La Dirección provincial también alertó sobre el tema. Lo que dicen define con claridad qué pueden y qué no pueden hacerte. Me parece importante que lo sepas antes de atender la próxima llamada.
Lo que las empresas de cobranzas tienen prohibido hacer
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor —que en Mendoza se complementa con la Ley provincial 7538— establece límites muy concretos a las prácticas de cobro extrajudicial. Lo que no pueden hacer, bajo ningún concepto:
- Usar lenguaje judicial falso. Términos como “demanda”, “embargo”, “notificación judicial” o “notificación prejudicial” en comunicaciones extrajudiciales son ilegales cuando se usan para intimidar. Si el estudio de cobranzas te manda una carta que “parece” una orden judicial sin serlo, eso es una infracción pasible de sanción.
- Presionar a familiares o empleadores. Solo vos sos parte de la deuda. Llamar a tu lugar de trabajo, a tus padres o a tus hijos para presionarte está expresamente prohibido.
- Hostigarte con llamados reiterados. Un llamado de aviso está permitido. Un bombardeo de llamadas a toda hora, especialmente para generar angustia o vergüenza, es hostigamiento y es denunciable.
- Amenazar con acciones que no tienen intención de tomar. Si dicen que “mañana van a hacer el embargo” y no existe ninguna causa judicial, están usando el miedo como herramienta de cobro. Eso tiene nombre: práctica comercial abusiva, y la ley la prohíbe.
Lo que sí podés exigirles cuando te contactan
Cuando un estudio de cobranzas te llama o te manda una carta, tenés derecho a pedir por escrito y en forma fehaciente:
- El nombre de la empresa o persona que los contrató para gestionar el cobro.
- El detalle discriminado de la deuda: capital original, intereses ordinarios, punitorios y comisiones. No aceptes un número global sin desglose.
- El origen de la deuda: qué contrato o producto, de qué fecha y cuándo fue el último pago registrado.
- Los medios de pago disponibles para cancelarla.
Si se niegan a darte esa información o responden con más amenazas, también es denunciable. La falta de información en una gestión de cobro es una práctica abusiva en los términos de la ley.
Cómo denunciar en Mendoza si te hostigaron
El sistema tiene herramientas gratuitas y accesibles. No necesitás abogado para usarlas:
- Defensa del Consumidor provincial: WhatsApp 2617542335 (opción 20 del Centro de Contacto Ciudadano). También podés hacer la denuncia online a través de la Ventanilla Única Federal.
- Defensa del Consumidor de San Rafael: Ortiz de Rosas 477, Oficina 1. Atención de lunes a viernes de 7 a 13 hs.
- Ventanilla Única Federal: sistema nacional de denuncias accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
El trámite es gratuito, lo podés hacer vos mismo y la empresa queda citada a una audiencia de conciliación donde tendrá que justificar su conducta.
El miedo es la herramienta. Conocer la ley es la defensa.
El temor al llamado de cobranzas está diseñado para que no pienses con claridad. Lo entiendo: es difícil ignorar esa presión, especialmente cuando hay una deuda real de por medio. Pero detrás del número de teléfono intimidante hay un estudio que sabe perfectamente que si no te informás, probablemente cedas.
Conocé tus derechos. No firmés acuerdos bajo presión telefónica. Pedí siempre todo por escrito. Y si la práctica cruzó una línea, denunciá: el sistema existe para eso, aunque a veces haya que empujarlo.
Si recibiste una comunicación de cobranzas que te parece abusiva y querés saber si corresponde denunciarla, podés escribirme. Con una sola consulta, muchas veces se aclara cuál es el camino.
