La factura de agua llegó con un consumo que no reconocés, o el servicio se cortó sin que hayas recibido aviso previo. Son las dos situaciones más frecuentes en las consultas sobre AYSAM (Aguas Mendocinas S.A.) que llegan a mi estudio. Lo primero que necesitás saber es que el agua es un servicio esencial, y como tal tiene protecciones específicas: desde noviembre de 2024, la Ley Provincial 9589 establece condiciones claras para cuando la empresa puede o no suspender el suministro.
Cuándo AYSAM no puede cortarte el agua
La Ley 9589 modificó el artículo 14 del marco regulatorio del servicio de agua y saneamiento de Mendoza. Sus reglas básicas son:
- Solo pueden cortar el servicio después de dos facturas impagas, no de una. Si te cortaron con una sola factura vencida, el corte es ilegal.
- Deben notificarte con antelación suficiente antes de proceder al corte. El aviso previo no es una formalidad: es un requisito legal.
- Nunca pueden cortar el servicio cuando el usuario demuestre incapacidad de pago o se encuentre en situación de vulnerabilidad. Existe un régimen de subsidios al que podés acceder.
Si el corte no cumplió estas condiciones, podés exigir la reposición inmediata del servicio y reclamar los daños causados durante el período de interrupción.
Cómo reclamar por la factura o el suministro
- Reclamo directo a AYSAM: La empresa tiene atención por WhatsApp al 261-216-2482 y soporte técnico las 24 horas al 0810-777-2482. Las consultas comerciales se atienden en el 0800-444-9900 de lunes a viernes de 8 a 16. También podés usar la Oficina Virtual en oficinavirtual.aysam.com.ar. Pedí siempre un número de reclamo: sin ese número no hay registro oficial.
- Reclamo ante el EPAS (Ente Provincial del Agua y del Saneamiento): el EPAS es el organismo regulador que controla a AYSAM. Si la empresa no resuelve tu reclamo en un plazo razonable, denunciá ante el EPAS en mendoza.gov.ar/epas. El EPAS tiene atribuciones para intimar a AYSAM y aplicar sanciones.
- Denuncia en Defensa del Consumidor: En Mendoza podés hacerlo por WhatsApp al 261-754-2335 (opción 20 del 148) o en atencionciudadana.mendoza.gov.ar. La instancia de mediación es gratuita.
- Reclamo judicial si los anteriores fallan: Los Tribunales de Pequeñas Causas y Consumo de Mendoza atienden reclamos contra prestadores de servicios públicos. Podés presentar tu denuncia por email a tribunalpequenascausas@jusmendoza.gob.ar con toda la documentación de respaldo.
Qué documentación juntar
- Las últimas facturas, especialmente la que impugnás o las que generaron el corte.
- Cualquier notificación de AYSAM —o la falta de ella— antes de la suspensión.
- Fotos o registros de los daños causados por el corte (heladeras dañadas, costos de agua embotellada, etc.) si querés reclamar daños adicionales.
- El número de reclamo que AYSAM debería haberte asignado al momento de reportar el problema.
El subsidio al agua: verificá si te corresponde
Si tu economía familiar está comprometida, podés acceder al régimen de subsidios para el servicio de agua en Mendoza. El trámite se realiza a través de la Oficina Virtual de AYSAM o presencialmente en las oficinas comerciales. El subsidio puede reducir significativamente el monto de tus facturas y es una herramienta concreta para evitar el corte cuando atravesás una situación difícil.
El agua no es un privilegio: es un derecho. Cuando ese derecho se vulnera sin cumplir con las condiciones legales que la Ley 9589 establece, la empresa tiene la obligación de reponer el servicio y reparar los daños. Y vos tenés la obligación de reclamarlo.
Si AYSAM te cortó el servicio sin seguir el procedimiento legal, o tenés una factura que no reconocés, podés escribirme. La primera orientación no tiene costo y muchas veces con el reclamo correcto en el canal correcto alcanza para resolver el problema.
