En Mendoza, 1 de cada 2 fue víctima de una estafa digital: el 92% no denunció

Hace diez días, en el Salón Biblioteca de la Universidad Champagnat de Mendoza, se presentó un estudio que no tendría que haberse quedado solo en los portales de noticias: el 50% de los vecinos de la Ciudad de Mendoza fue víctima de al menos un ciberdelito en el último año. Uno de cada dos. Tu vecino de enfrente, tu compañero de trabajo, posiblemente vos mismo.

El dato que más me preocupa, sin embargo, no es ese. Es el que sigue: de todas esas personas, solo el 8% llegó a hacer una denuncia. El 92% restante lo absorbió en silencio, lo contó como anécdota o, directamente, ni supo que lo que le había pasado era un delito y un daño que podía reclamar.

El estudio fue realizado por la Ciudad de Mendoza junto con la Universidad Champagnat y presentado el 18 de junio de 2026, con la presencia de la directora de Defensa del Consumidor de Mendoza, Mónica Lucero. No son datos de organizaciones sin respaldo: es el propio Estado provincial reconociendo la magnitud del problema. Los resultados fueron difundidos por El Sol, Los Andes y Diario Uno, entre otros.

¿Qué tipos de estafas digitales afectan más a los mendocinos?

Según el estudio, los ciberdelitos más frecuentes entre los vecinos de la Ciudad de Mendoza son:

• Fraude en compras online y alquileres temporarios: publicaciones falsas en plataformas, pagos que no acreditan el servicio o el producto, o sitios que clonan marcas conocidas para robar los datos de tu tarjeta.
• Fraude con tarjeta de débito o crédito: compras que no reconocés, cargos misteriosos en el resumen o descuentos no autorizados de la cuenta. Si compraste online recientemente y tenés movimientos extraños, revisá el resumen ahora.
• Hackeo de WhatsApp, redes sociales y correo electrónico: toman el control de tu cuenta, se hacen pasar por vos y les piden dinero o datos a tus contactos. Es una de las modalidades que más crece.
• Infección por virus y malware: programas que se instalan sin que lo notes y capturan tus contraseñas y credenciales bancarias mientras usás el teléfono o la computadora.

Si reconocés alguna de estas situaciones, no sos un caso aislado: sos parte de la mitad de Mendoza que ya pasó por esto. Y como verás más abajo, tenés derechos concretos para exigir respuesta.

Por qué el 92% no denuncia: el problema del silencio

El mismo estudio detectó que 1 de cada 3 víctimas no supo qué hacer ni a dónde ir después de sufrir la estafa. Eso lo dice todo. No es indiferencia: es que nadie les explicó cuáles son sus derechos ni qué canales concretos existen para reclamar.

Ese silencio tiene consecuencias que van más allá del caso individual. Cuando un fraude no se denuncia, la empresa proveedora del servicio —el banco, la billetera virtual, la plataforma de e-commerce— no tiene ningún incentivo real para mejorar sus sistemas de seguridad. Y el perjudicado se queda solo con la pérdida.

Desde el punto de vista legal, sin embargo, eso no tiene por qué ser así. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece en su artículo 40 la responsabilidad solidaria de toda la cadena de prestadores: la empresa que intermedió en la operación puede ser responsable del daño, salvo que pruebe una causa ajena que le fue imposible prever o evitar. Los jueces argentinos vienen reconociendo en 2026 que los bancos deben reintegrar el dinero cuando sus sistemas de seguridad fallaron en detectar una operación anómala. En esta nota explicamos los fallos que obligan al banco a devolver el dinero.

Qué podés hacer si sufriste una estafa virtual

Estos son los pasos concretos, en orden de urgencia:

1. Bloqueá de inmediato. Si el fraude involucra tu tarjeta o cuenta bancaria, llamá al banco o entrá al homebanking y bloqueá las tarjetas y accesos. No esperes a “estar seguro”: hacelo primero.
2. Guardá todo. Capturas de pantalla, correos, mensajes, historial de transacciones. Esas son tus pruebas. Sin documentación, el reclamo se complica enormemente.
3. Denunciá ante Defensa del Consumidor de Mendoza. Es gratuito, no necesitás abogado y podés hacerlo por WhatsApp al 261 754-2335 (te deriva al 148, opción 20, del Centro de Contacto Ciudadano) o de forma presencial. Aquí se tramita la mediación con la empresa para que te reintegren lo perdido.
4. Denunciá ante la Fiscalía. El ciberdelito también es un delito penal bajo la Ley 26.388. La denuncia en la Fiscalía activa la investigación criminal y podés presentarla en el Poder Judicial de Mendoza o en forma presencial.
5. Reclamá formalmente ante el banco o fintech. Presentá el reclamo por escrito, pedí número de caso y fecha. Si no te responden en 20 días hábiles (plazo del régimen PUSF para Proveedores de Servicios de Pago regulados por el BCRA), ese incumplimiento suma como argumento a tu favor en cualquier mediación o juicio.

Base legal

• CN art. 42 — Derecho constitucional a la protección de los intereses económicos del consumidor en las relaciones de consumo, incluidas las digitales.
• Ley 24.240 art. 40 — Responsabilidad solidaria del proveedor de servicios cuando el consumidor sufre daños en una relación de consumo; solo se exime probando causa ajena imprevista e inevitable. — Texto en Infoleg
• Ley 25.326 (Protección de Datos Personales) — El robo o acceso no autorizado a tus datos habilita reclamo por daños y denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. — Texto en Infoleg
• Ley 26.388 (Delitos Informáticos) — Tipifica como delito penal el acceso ilegítimo a sistemas, la interceptación de datos y el fraude informático.
• BCRA régimen PUSF — Los Proveedores de Servicios de Pago (billeteras y fintechs) deben responder reclamos de usuarios en 20 días hábiles; el incumplimiento es sancionable por el Banco Central.

Preguntas frecuentes

¿El banco tiene que devolverme el dinero si me robaron con una tarjeta?

En muchos casos, sí. Si no reconocés un débito, tenés derecho a impugnarlo ante tu banco. Si el banco no puede demostrar que la operación fue autorizada por vos, la Ley 24.240 (art. 40) y fallos judiciales de 2026 lo responsabilizan solidariamente. Hacé el reclamo por escrito y guardá el número de caso.

¿Es gratis denunciar en Defensa del Consumidor de Mendoza?

Sí, completamente gratuito y sin necesidad de abogado. Podés hacerlo por WhatsApp al 261 754-2335 o en forma presencial. El trámite de mediación con la empresa también es gratuito y en muchos casos se resuelve sin llegar a juicio.

¿Qué pasa si me hackearon el WhatsApp y usaron mi cuenta para estafarle a mis contactos?

Avisales de inmediato a tus contactos para que no transfieran dinero. Recuperá la cuenta a través del proceso de verificación de WhatsApp. Si alguien transfirió dinero creyendo que eras vos, denunciá en la Fiscalía. También podés reclamar ante Defensa del Consumidor si la plataforma digital no responde.

¿Las estafas en compras online tienen solución legal?

Sí. La plataforma de e-commerce tiene responsabilidad solidaria bajo el art. 40 de la Ley 24.240. Podés reclamar ante Defensa del Consumidor de Mendoza o en la Oficina de Pequeñas Causas y Consumo si el monto no supera $3,2 millones, sin necesidad de abogado y con resolución promedio en 45 días hábiles.