El electrodoméstico dejó de funcionar a los cuatro meses. El comercio dice que “ya venció la garantía del fabricante” o que tenés que mandarlo al service oficial y esperar. Lo que casi nadie sabe es que la garantía legal en Argentina no depende de la buena voluntad del vendedor: es un derecho que la ley impone a toda la cadena comercial, desde el fabricante hasta el local donde compraste.
Cuánto dura la garantía legal
La Ley 24.240, artículo 11, establece una garantía mínima obligatoria para bienes muebles no consumibles nuevos: 6 meses contados desde la recepción del producto. Para bienes usados, el plazo mínimo es de 3 meses. Estos son pisos que la ley impone: el vendedor puede ofrecer más, pero nunca puede ofrecer menos ni hacerte renunciar a la garantía legal.
El tiempo durante el cual el producto está en reparación no se cuenta dentro del plazo de garantía: el artículo 16 establece que ese período debe sumarse al final del plazo original. Si el producto estuvo 2 meses en el service dentro de una garantía de 6 meses, tu garantía se extiende 2 meses más.
Quién responde: todos juntos
El artículo 13 de la Ley 24.240 establece responsabilidad solidaria. Eso significa que fabricante, importador, distribuidor y vendedor responden al mismo tiempo frente al consumidor. Si el producto falla dentro del plazo de garantía, podés reclamarle a cualquiera de ellos. Si el local cierra, si el importador no tiene representante en el país o si el fabricante está en el exterior: el vendedor igual responde. No puede derivarte a una cadena de responsables para que te canses y abandones.
Qué podés exigir si la reparación no resuelve el problema
El artículo 17 de la Ley 24.240 te da tres opciones cuando la reparación efectuada no resulta satisfactoria —es decir, cuando el producto reparado no reúne las condiciones para cumplir con el uso al que está destinado—. La elección es tuya, no del vendedor ni del fabricante:
- Sustitución por un producto de idénticas características. A partir de la sustitución, empieza a correr un nuevo plazo de garantía.
- Devolución del precio pagado, conforme el precio actual en plaza al momento del reintegro.
- Reducción proporcional del precio, si decidís conservar el producto con el defecto.
En los casos de sustitución o devolución, también podés reclamar los daños y perjuicios que correspondan.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclamá por escrito con constancia de recepción. Email, nota en mesa de entrada con sello, mensaje con acuse de lectura. Sin constancia escrita, después es tu palabra contra la de ellos.
- Fijá un plazo para la respuesta. Lo razonable es entre 10 y 15 días hábiles. Dejalo explícito en tu reclamo escrito.
- Si la reparación no resuelve el problema, citá el artículo 17. Eso habilita el cambio por producto equivalente o la devolución del dinero. No una segunda reparación.
- Si no responden: Defensa del Consumidor. La denuncia es gratuita y se puede hacer online en el sistema nacional. En Mendoza, ante la Dirección de Comercio y Defensa del Consumidor de la provincia.
Lo que el vendedor no puede decirte
- “La garantía es solo de 90 días” (el mínimo legal para bienes nuevos es 6 meses).
- “La garantía cubre solo defectos de fábrica” sin que esté escrito así en el certificado original.
- “No hacemos cambios ni devoluciones” ante un producto que falló dentro del plazo legal (el artículo 17 se los impone).
- “Mandalo de vuelta al service” si ya lo enviaste una vez y volvió sin estar funcionando correctamente.
Cuidado con la garantía extendida que ofrecen en el local
Cuando comprás un electrodoméstico y el vendedor te ofrece extender la garantía por un cargo adicional, leé bien qué cubre. La Ley 24.240 exige que esa garantía adicional se contrate por escrito, en castellano, y que aclare exactamente qué agrega respecto de la garantía legal obligatoria. Si no lo aclara, vale la cobertura más favorable al consumidor. No pagués por algo que no te explican concretamente qué te da de más respecto de lo que ya tenés por ley.
Si el vendedor rechaza tu reclamo de garantía o el producto volvió del service sin estar reparado, consultame. En la mayoría de los casos hay solución sin necesidad de juicio. Lo primero es dejar constancia escrita del reclamo y del incumplimiento.
