La Ley Provincial 9677 de Mendoza ya es una realidad y tiene un efecto concreto que deberías notar la próxima vez que te pasen un ticket en un comercio. Todos los negocios de la provincia tienen la obligación de incluir en cada factura o comprobante emitido a consumidores finales el canal oficial de Defensa del Consumidor para denuncias y consultas. No es un detalle menor: es poner la información donde tiene que estar, frente a tus ojos, en el momento exacto en que la podés necesitar.
Lo vengo sosteniendo desde hace años: el primer obstáculo que enfrenta un consumidor no es la falta de derechos, sino no saber que los tiene o no saber adónde ir cuando los vulneran. Esta ley apunta exactamente a ese problema.
Qué dice la Ley 9677
La norma modifica la Ley 7538 de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza. Fue aprobada por el Senado provincial el 11 de noviembre de 2025 y establece una obligación clara para todos los comercios que operen en territorio mendocino: incluir en cada ticket y factura emitida a un consumidor final un número telefónico gratuito y/o un canal digital habilitado para recibir consultas y denuncias ante la Dirección de Defensa del Consumidor provincial.
El requisito no admite letra chica ni información oculta. La ley dice expresamente que debe aparecer de forma clara y visible. Si el dato está al fondo del ticket en letra microscópica, el comercio no está cumpliendo el espíritu de la norma.
Qué tenés que ver en tu próxima factura
El canal oficial que deben informar los comercios es:
- WhatsApp de Defensa del Consumidor: 261-754-2335 (opción 20 de la línea 148)
- Línea gratuita 148: el Centro de Atención Ciudadana de la Provincia
La próxima vez que pagués en una tienda, en un supermercado, en una farmacia o en cualquier comercio de Mendoza, fijate si ese dato aparece. Si no está, el comercio no está cumpliendo la ley.
Por qué importa que esa información esté impresa
Puede sonar a detalle burocrático. No lo es. Hay una razón muy concreta por la que la información tiene que estar justo ahí, en el ticket que te dan al pagar.
La mayoría de las veces que un consumidor sale de un comercio con un problema —le cobraron de más, el producto no era el que decía la góndola, le cambiaron el precio al llegar a la caja, le vendieron algo con defecto— lo primero que hace es guardar el ticket y preguntarse “¿y ahora qué hago?”. En ese momento, si el número de reclamo ya está impreso frente a sus ojos, la barrera se reduce enormemente. Si tiene que buscarlo después en internet, la mayoría no llega a denunciar.
La transparencia en el punto de venta no es un lujo: es lo que diferencia a un sistema de derechos real de uno que existe solo en el papel.
Qué podés hacer si el comercio no cumple
Si recibís un ticket que no incluye la información que exige la Ley 9677, tenés varias opciones:
- Conservá el comprobante como evidencia del incumplimiento.
- Denunciá en Defensa del Consumidor: por el WhatsApp 261-754-2335 o llamando al 148.
- Usá la ventanilla online: en atencionciudadana.mendoza.gov.ar podés hacer la denuncia sin moverte de tu casa.
La Dirección de Defensa del Consumidor tiene facultades para fiscalizar y sancionar a los comercios que no cumplan la normativa. Denunciar el incumplimiento de esta ley, en particular, también es una forma de hacer que el sistema mejore para todos.
Un paso concreto que hace la diferencia
No me gusta subestimar a la gente. Cuando alguien sabe que tiene derechos y sabe adónde ir, la mayoría actúa. El problema siempre fue que esa información llegaba tarde o no llegaba. Que hoy una ley mendocina la ponga en cada ticket es exactamente el tipo de avance concreto y tangible que hace que los derechos dejen de ser solo palabras en una norma que nadie lee.
Si sos mendocino, guardá este número: 148. Y la próxima vez que vayas a un comercio, fijate si está en el ticket. Si no está, ya sabés qué hacer.
¿Tenés una consulta sobre tus derechos como consumidor en Mendoza? Podés escribirme directamente. Muchas veces, orientar bien el reclamo desde el primer momento marca la diferencia entre cobrar o no cobrar.
