Usuarios que de un día para el otro amanecen sin acceso a su cuenta de Mercado Pago — con la plata adentro. Sin explicación. Sin plazo. Sin a quién reclamarle.
Vendedores que esperan el pago de una venta que ya entregaron, y Mercado Libre lo «retiene por seguridad» semanas enteras. Mientras tanto, el que vendió ya gastó en el envío.
Compradores a los que les cobran cargos que no estaban en el precio original. Cuando reclaman, les muestran los términos y condiciones. Esos que nadie lee porque tienen 40 páginas.
¿Sabés qué dice ese contrato que «aceptaste»?
- Que pueden cambiar las tarifas cuando quieran. Si seguís usando la app, ya aceptaste el aumento.
- Que si alguien hackea tu cuenta de Mercado Pago, el problema es tuyo, no de ellos.
- Que si la plataforma se cae y perdés una venta, ellos no se hacen cargo de nada.
- Que te pueden debitar plata de cuentas que ni siquiera son tuyas.
- Que si hay un conflicto, el juicio se hace donde ellos digan, no donde vos vivís.
Todo eso está en los contratos de Mercado Libre y Mercado Pago. No es una interpretación — es lo que una investigación oficial acaba de detectar como ilegal, porque viola la Ley de Defensa del Consumidor.
Solo en Buenos Aires, en los primeros cuatro meses de 2026, se registraron casi 2.400 denuncias formales contra ambas plataformas. Eso es lo que llegó a una oficina estatal. Los que se rindieron antes de llegar no los cuenta nadie.
No son casos aislados. Es el sistema funcionando exactamente como lo diseñaron.
¿Por qué es ilegal?
Porque en Argentina existe la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y su artículo 37 es claro: son nulas de pleno derecho las cláusulas que limiten la responsabilidad del proveedor, que inviertan la carga de la prueba en tu contra, o que te obliguen a litigar donde la empresa diga. No importa que hayas tildado «acepto» — si la cláusula es abusiva, no tiene validez jurídica.
Dicho de otra manera: lo que firmaste no vale. Lo que te hicieron, sí se puede reclamar.
¿Te pasó? Esto es lo que podés hacer
- Reclamá primero dentro de la plataforma. Abrí un caso formal en el Centro de Resolución de Problemas de Mercado Libre o Mercado Pago. Guardá el número de caso y cada respuesta que te den.
- Denunciá en Defensa del Consumidor. Es gratuito, no necesitás abogado. En Mendoza en San Martín 1143, o en todo el país por consumo.gob.ar.
- Si el problema es con Mercado Pago, denunciá al Banco Central en bcra.gob.ar — eso les pesa mucho más que un reclamo interno.
- Si nada de eso funciona, hay acción judicial. La Justicia del Consumidor es rápida y en muchas provincias no tiene costo.
Lo más importante: no te rindás en el primer «no» automatizado. Eso es exactamente lo que esperan.
Si te pasó, contalo en los comentarios. Y si conocés a alguien que lo esté viviendo, compartí esta nota.
