Resumen rápido: La Dirección de Comercio Interior de Tucumán sancionó a Naranja Digital Compañía Financiera S.A.U. (Naranja X) con una multa de $4.409.304 por infracciones a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. La firma se negó a reintegrar $729.124 sustraídos de la cuenta de una usuaria mediante transferencias no autorizadas y ni siquiera presentó descargos ante el organismo.
La sanción y quién la aplicó
El organismo que dictó la sanción fue la Dirección de Comercio Interior (DCI) de la provincia de Tucumán, a cargo de Manuel Canto. La multa asciende a $4.409.304 y se fundamentó en infracciones a la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, luego de comprobar irregularidades en la atención de un reclamo presentado por una usuaria de San Miguel de Tucumán.
El caso que originó el expediente
La denunciante, María Gimena Lagoria, reportó una serie de transferencias no autorizadas desde su cuenta en la plataforma, por un total de $729.124. Ante ese reclamo, la entidad financiera no reintegró el dinero y, en la instancia administrativa, no presentó descargos. Esa doble omisión —no resolver el fondo del problema y no ejercer siquiera su derecho de defensa ante el organismo— fue lo que terminó definiendo la sanción.
Las conductas irregulares que quedaron expuestas
Del expediente surgen varias conductas que la normativa de consumo sanciona de manera específica:
- Falta de reintegro de fondos sustraídos pese al reclamo formal de la usuaria, en violación al deber de seguridad y garantía que la Ley 24.240 pone en cabeza del proveedor de servicios financieros (art. 40).
- Ausencia total de descargos ante la autoridad de aplicación, lo que impidió a la empresa siquiera intentar justificar su conducta y agravó la situación frente al organismo.
- Desatención del deber de información veraz y trato digno, principios centrales de la Ley 24.240 cuando un usuario denuncia una operación que no reconoce.
Este patrón no es un hecho aislado dentro del mismo grupo económico. Semanas atrás, la misma Dirección de Comercio Interior de Tucumán había sancionado a Tarjeta Naranja S.A.U. con una multa superior a $6.034.961, en ese caso por incumplir un acuerdo conciliatorio con otra consumidora (art. 46, Ley 24.240): la empresa se había comprometido en una audiencia a cancelar una deuda y actualizar la situación crediticia de la clienta ante el BCRA, y no lo cumplió.
Por qué importa para cualquier usuario de billeteras y tarjetas
Los reclamos por transferencias o préstamos no reconocidos en cuentas digitales vienen en aumento, y la respuesta típica de las entidades suele ser la misma: demorar, no dar explicaciones claras o directamente ignorar el reclamo. La jurisprudencia sobre consumo financiero digital viene marcando que, frente a la asimetría entre el usuario y la entidad, es esperable que estas plataformas adopten estándares de seguridad más altos —como confirmaciones adicionales antes de autorizar una operación— y que la carga de explicar lo sucedido recae sobre la empresa, no sobre el consumidor.
Qué puede hacer un usuario si le pasa algo similar
- Denunciar de inmediato el consumo o transferencia no reconocida ante la propia entidad, por escrito y con acuse de recibo.
- Radicar denuncia penal por el hecho, ya que suele tratarse de maniobras de fraude informático.
- Presentar el reclamo ante Defensa del Consumidor de su jurisdicción si la entidad no responde o no resuelve en plazo.
- Pedir la rectificación de cualquier informe negativo que la entidad hubiera generado en el BCRA a raíz del consumo no reconocido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto fue la multa a Naranja Digital en Tucumán?
La Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una multa de $4.409.304 a Naranja Digital Compañía Financiera S.A.U. (Naranja X).
¿Por qué se sancionó a la empresa?
Por infracciones a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, al no reintegrar $729.124 sustraídos mediante transferencias no autorizadas de la cuenta de una usuaria y no presentar descargos ante el organismo.
¿Es la primera sanción a una empresa del grupo Naranja en Tucumán este año?
No. La misma Dirección de Comercio Interior también multó a Tarjeta Naranja S.A.U. con más de 6 millones de pesos por incumplir un acuerdo conciliatorio con otra consumidora.
¿Qué puede hacer un usuario si sufre una transferencia no autorizada?
Reclamar por escrito ante la entidad, hacer la denuncia penal correspondiente y, si no hay respuesta, acudir a Defensa del Consumidor de su provincia.
Por Dr. Mario Vadillo, abogado especialista en defensa del consumidor y del usuario de servicios financieros (Matrícula T° 75 F° 347, Colegio de Abogados de Mendoza). Titular de Estudio Vadillo, Mendoza.
