Falso agente de Mercado Pago llama y vacía tu cuenta en minutos

Cada semana me llegan nuevas versiones de la misma historia: alguien recibe una llamada del “área de seguridad” de Mercado Pago, le avisan que detectaron una compra sospechosa en su cuenta y, en cuestión de minutos, pierden todo lo que tenían ahorrado. A veces ni eso: el estafador saca un préstamo a nombre de la víctima dentro de la misma app, transfiere el dinero y desaparece. Una mujer denunció en 2026 haber perdido un crédito de $1.600.000 que jamás solicitó, aprobado en segundos y transferido a otra cuenta.

Lo que hace especialmente peligrosa esta modalidad es que funciona con personas reales del otro lado del teléfono: hablan con calma, conocen tus datos básicos y se muestran “preocupados” por protegerte. Mercado Pago no llama así. Nunca. Y si recibiste esa llamada, estás frente a la estafa más activa de julio 2026 en Argentina.

Cómo funciona el engaño, paso a paso

1. La llamada: un “operador de seguridad” te contacta. A veces el número que aparece en pantalla parece ser el de Mercado Pago —los estafadores pueden falsificar el identificador de llamadas. Te avisan sobre una compra que no reconocés, generalmente por un monto alto.
2. La presión: te dicen que tenés que actuar rápido para “bloquear la operación”. El apuro es intencional: no quieren que pienses.
3. La app trampa: te piden que descargues una aplicación de asistencia remota (AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport o similares). Una vez instalada, ven todo tu teléfono y pueden operar como si fuera el tuyo.
4. El vaciamiento: mientras “resuelven el problema”, transfieren tus saldos, acceden a tu home banking y, en los casos más graves, sacan un préstamo en tu nombre usando los datos que ya tienen en la app.

Esta modalidad —conocida como vishing (voice phishing)— es distinta de la clonación de voz con inteligencia artificial. Acá no hay IA: hay una persona que te habla, que te convence, que trabaja en equipo con otros que operan tu teléfono en tiempo real. La difusión de esta modalidad en medios argentinos creció notablemente en las últimas semanas.

Tres cosas que Mercado Pago NUNCA hace

• Nunca te llama por teléfono. Toda alerta real de seguridad aparece dentro de la aplicación, no en tu línea de voz.
• Nunca te pide instalar una aplicación externa ni compartir la pantalla de tu dispositivo.
• Nunca te solicita contraseña, PIN ni código de verificación. Si alguien te pide eso, cortá la llamada ahora mismo.

La propia plataforma lo confirma: podés verificarlo en la sección oficial de Mercado Pago sobre mensajes falsos.

¿Qué derechos tenés si ya caíste?

Acá es donde la mayoría de las víctimas cree que no tiene salida. Pero la tiene. Con más de 25 millones de usuarios activos en Argentina, Mercado Pago opera como plataforma financiera regulada por el Banco Central (BCRA), con obligaciones concretas:

• Reclamá dentro de la plataforma y luego ante el BCRA. Mercado Pago está sujeto al régimen de Protección de Usuarios de Servicios Financieros (PUSF), que le obliga a responder tu reclamo en 20 días hábiles. Si no lo hace o la respuesta es insatisfactoria, podés escalar al BCRA directamente.
• Si te sacaron un préstamo sin consentimiento real, ese crédito es impugnable. El artículo 36 de la Ley 24.240 establece que toda operación financiera de consumo requiere información clara y consentimiento genuino del usuario. Un crédito tomado bajo engaño, con acceso remoto a tu dispositivo, no cumple ninguno de esos requisitos y puede declararse nulo.
• Si la plataforma tenía medidas de seguridad insuficientes, puede ser responsable solidaria del daño. La Cámara Comercial tiene precedentes que condenan a entidades financieras por no detectar transacciones atípicas: transferencias múltiples en minutos, desde una IP desconocida, por montos inusuales son señales que un sistema robusto debería frenar.

Si ya te pasó algo parecido, también te recomiendo leer qué hacer cuando Mercado Pago bloquea tu cuenta y cómo actuar ante estafas con tecnología de voz clonada: son situaciones distintas pero los pasos legales se superponen.

Qué hacer en los primeros minutos si te diste cuenta

1. Cortá la sesión remota o desinstalá la app de asistencia inmediatamente.
2. Cambiá tu contraseña y PIN desde otro dispositivo.
3. Bloqueá tu cuenta desde la app de Mercado Pago y avisá a tu banco si también están comprometidas tus cuentas bancarias.
4. Hacé la denuncia penal en la comisaría más cercana o por la plataforma digital de tu provincia.
5. Reclamá formalmente ante Mercado Pago por escrito y guardá el número de reclamo: es tu respaldo para escalar al BCRA.
6. Si te sacaron un préstamo, notificá a Mercado Pago de inmediato que no lo autorizaste y dejá constancia escrita. Ese registro es clave para impugnar el cargo judicialmente si hace falta.

Base legal

• CN art. 42 — Derecho constitucional a la protección del consumidor en toda relación de consumo, incluyendo servicios financieros digitales.
• Ley 24.240, art. 36 — Operaciones financieras de consumo: nulidad si falta información clara o consentimiento genuino; competencia en el domicilio del consumidor. Ver en InfoLeg.
• Ley 24.240, art. 52 bis — Daño punitivo aplicable cuando la empresa actuó con dolo o grave negligencia en la protección de datos y fondos del usuario.
• BCRA Com. “A” 7146 + régimen PUSF — Mercado Pago como Proveedor de Servicios de Pago regulado; obligación de responder reclamos en 20 días hábiles bajo el régimen de Protección de Usuarios de Servicios Financieros.

Preguntas frecuentes

¿Mercado Pago llama por teléfono para alertar sobre compras fraudulentas?

No. Mercado Pago nunca llama por teléfono. Todas las alertas de seguridad reales aparecen dentro de la aplicación. Cualquier llamada que afirme ser del “área de seguridad” de MP es una estafa: cortá y reportalo.

¿Qué hago si ya instalé una app de control remoto que me pidió un supuesto agente de Mercado Pago?

Desinstalá la aplicación de inmediato, cambiá tu contraseña y PIN desde otro dispositivo, bloqueá tu cuenta y denunciá ante Mercado Pago y el BCRA. Si detectás movimientos no autorizados, hacé la denuncia penal también. Actuá en los primeros minutos: cada segundo cuenta.

¿Mercado Pago es responsable si vaciaron mi cuenta mediante esta estafa?

Puede serlo. Como plataforma regulada por el BCRA bajo el régimen PUSF, tiene 20 días hábiles para responder tu reclamo. Si sus sistemas de seguridad no detectaron operaciones atípicas (múltiples transferencias en minutos desde IP desconocida), la Justicia ha condenado a entidades financieras por responsabilidad solidaria en casos similares.

¿Puedo anular un préstamo que sacaron en mi nombre durante la estafa?

Sí. El artículo 36 de la Ley 24.240 exige consentimiento genuino e información clara en toda operación financiera de consumo. Un crédito tomado bajo engaño con acceso remoto a tu dispositivo no cumple ese requisito. Reclamá formalmente de inmediato y, si la plataforma no revierte el cargo, la vía judicial es efectiva para anularlo.