Mercado Libre imputada por 10 cláusulas que te perjudican

El 28 de mayo de 2026, el Ministerio de Producción de la Provincia de Buenos Aires les dijo en voz alta lo que miles de usuarios ya sospechaban en silencio: Mercado Libre —y todo su ecosistema, incluyendo Mercado Pago— tiene al menos diez cláusulas en sus contratos de adhesión que violan la Ley de Defensa del Consumidor. La imputación formal llegó con un número concreto: si la empresa no elimina o modifica esas cláusulas, enfrentará una multa de hasta $1.815 millones de pesos.

No es un número caprichoso. Detrás de esa cifra hay 2.396 denuncias individuales recibidas solo en el primer cuatrimestre de 2026, lo que convirtió a Mercado Libre en la empresa más reclamada ante la autoridad de consumo bonaerense en lo que va del año. Cuando un organismo oficial recibe casi 2.400 quejas en cuatro meses contra una misma empresa, ya no es un problema de usuarios disconformes: es una práctica sistémica.

Las diez cláusulas que el Estado consideró abusivas

La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Buenos Aires identificó diez cláusulas específicas del ecosistema MELI (Mercado Libre + Mercado Pago). Vale la pena conocerlas, porque probablemente las aceptaste sin leerlas:

• Cargos tarifarios indeterminados: la plataforma se reserva cobrar comisiones “en algunos casos” sin precisar montos, condiciones ni motivos.
• Modificación unilateral tácita: Mercado Libre puede cambiar los términos y condiciones cuando quiera, y si seguís usando la plataforma, se considera que aceptaste el cambio. Sin firma, sin aviso real.
• Responsabilidad del usuario por fraudes: el contrato hace responsable al usuario por todo lo que ocurra en su cuenta, incluso cuando fue víctima de una estafa o phishing.
• Compensación entre cuentas: la empresa puede cruzar saldos entre distintas cuentas del ecosistema para saldar deudas.
• Cláusulas de indemnidad a favor del proveedor: Mercado Libre se exime de responder por daños que le cause al usuario.
• Exención por fallas técnicas: si la plataforma cae, tarda o genera una pérdida, la empresa no se hace cargo.
• Débitos en cuentas de terceros: en determinadas situaciones puede afectar cuentas de personas distintas al titular.
• Vencimiento anticipado por incumplimientos indeterminados: el contrato permite dar por vencidas las obligaciones ante infracciones que no están claramente definidas.
• Exención anticipada de responsabilidad: la empresa se libera por adelantado de cualquier reclamo futuro del usuario.
• Jurisdicción exclusiva en Ciudad de Buenos Aires: te obliga a litigar en CABA aunque vivás en Mendoza, en Salta o en la Patagonia.

Esta última me parece particularmente grave, y es la más fácil de explicar en términos legales: es nula de pleno derecho. El artículo 36 de la Ley 24.240 establece que en las operaciones financieras de consumo, la competencia judicial corresponde al domicilio del consumidor, y ese derecho no puede ser resignado por contrato. Un acuerdo privado no puede borrar lo que una ley de orden público garantiza.

¿Por qué esto te importa aunque no hayas hecho una denuncia?

Porque estas cláusulas están en el contrato que aceptaste cuando abriste tu cuenta. Si te debitaron algo sin explicación, si te hicieron responsable de una operación que no reconocés, si tuviste un problema y Mercado Libre te respondió amparándose en sus propios términos: probablemente te aplicaron alguna de estas cláusulas. Y la Ley 24.240, en su artículo 37, es clara: las cláusulas que desnaturalizan la relación de consumo en perjuicio del usuario son nulas, aunque estén escritas en el contrato y aunque hayas hecho clic en “acepto”.

Tampoco es la primera vez que el Estado actúa frente a Mercado Libre. Es, sin embargo, una de las primeras veces que una provincia documenta diez infracciones concretas, las cuantifica en una multa específica y le da un plazo formal para responder. En ese sentido, lo que hizo el gobierno bonaerense es un ejercicio de regulación que deberíamos ver más seguido en todo el país. Si querés profundizar sobre qué hacer cuando encontrás cláusulas abusivas en tus contratos digitales, podés ver esta guía que publiqué sobre contratos digitales.

¿Qué podés hacer vos?

1. Revisá tus últimos movimientos en Mercado Pago. Si encontrás un débito que no reconocés, un cargo sin explicación o una comisión que no fue informada previamente, tenés base para reclamar.
2. Ingresá el reclamo en la plataforma y guardá el número de gestión. El BCRA exige que los proveedores de servicios de pago respondan en 20 días hábiles bajo el régimen PUSF.
3. Si no obtenés respuesta satisfactoria, denunciá ante tu organismo provincial de consumo. En Mendoza, la Dirección de Defensa del Consumidor ofrece mediación gratuita. Las empresas generalmente prefieren resolver antes que ir a una audiencia formal.
4. Si te obligaron a litigar en CABA siendo de otra provincia, ese pacto no te vincula: la competencia es siempre en tu domicilio. Un juicio iniciado en otro lugar puede ser impugnado desde el inicio.

Base legal

• CN art. 42 — los consumidores tienen derecho a una relación de consumo con trato digno y condiciones equitativas. Constitución Nacional.
• Ley 24.240 art. 37 — las cláusulas que desnaturalizan la relación de consumo o limiten la responsabilidad del proveedor son nulas de pleno derecho. Ley de Defensa del Consumidor.
• Ley 24.240 art. 36 — en operaciones financieras de consumo, la competencia judicial es el domicilio del consumidor; cualquier pacto en contrario es nulo. Misma fuente.

Preguntas frecuentes

¿La imputación al Mercado Libre me da derecho a reclamar mi dinero?

La imputación confirma que el Estado considera abusivas esas cláusulas, pero el reclamo individual lo tenés que hacer vos ante la empresa, el BCRA o Defensa del Consumidor. La resolución del expediente administrativo no te genera automáticamente un reintegro, aunque sí refuerza tu posición legal.

¿Mercado Libre puede seguir cobrando comisiones no informadas?

Legalmente, una cláusula que permite cobrar sin informar el monto ya es nula (art. 37, Ley 24.240). Podés reclamar el reintegro de cargos no detallados sin esperar el resultado del expediente bonaerense.

¿Puedo reclamar desde Mendoza si el contrato dice que la jurisdicción es Ciudad de Buenos Aires?

Sí. La cláusula de jurisdicción en CABA es nula de pleno derecho por violar el art. 36 de la Ley 24.240. Podés iniciar tu reclamo en Mendoza y, si hay demanda, presentarte en los tribunales de tu propio domicilio.

¿Cuánto puede ser la multa que le apliquen a Mercado Libre?

El gobierno bonaerense informó una multa potencial de $1.815 millones de pesos. El monto se calcula según el número de infracciones, su gravedad y la capacidad económica de la empresa, conforme a la escala de la Ley 24.240.