El plomero vino, revisó la cañería y sin decirte nada empezó a trabajar. Cuando terminó, te presentó una factura el triple de lo que esperabas. O llevaste el auto al taller y te lo devolvieron con cinco cosas más cambiadas que nadie consultó. Estas situaciones tienen un nombre legal: incumplimiento del derecho al presupuesto previo. Y tienen solución.
Lo que dice la ley
El artículo 21 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que, en los contratos de prestación de servicios, el proveedor está obligado a entregarte un presupuesto por escrito antes de ejecutar el trabajo si vos lo pedís. El artículo 22 va más lejos: en servicios de reparación, mantenimiento y similares sobre vehículos, electrodomésticos y bienes del hogar, el presupuesto es obligatorio sin importar si lo pediste o no.
No es un favor que te hacen. Es una obligación legal que existe desde 1993 y que muchos proveedores incumplen porque saben que los consumidores no la conocen.
Qué debe incluir el presupuesto por escrito
- Descripción del trabajo a realizar, con el mayor detalle posible.
- Materiales y repuestos a utilizar, con precio unitario.
- Mano de obra discriminada del costo de los materiales.
- Plazo estimado de entrega o finalización del servicio.
- Firma o sello del proveedor o del establecimiento.
- Fecha de emisión: el presupuesto tiene una vigencia razonable durante la cual el proveedor no puede modificarlo sin tu acuerdo.
Si el presupuesto no tiene estos elementos, pedí que lo corrijan antes de autorizar cualquier trabajo.
Qué pasa si no respetan lo acordado
Si el proveedor ejecuta el servicio sin haberte dado presupuesto previo, la carga de probar el precio acordado recae sobre él, no sobre vos. Si te presenta el trabajo terminado con un monto que supera el presupuestado sin haber consultado antes, tenés derecho a pagar solo el precio pactado originalmente.
Si durante el trabajo apareció un problema distinto y el técnico necesitaba tu autorización para resolverlo, esa autorización tiene que haber sido tuya: explícita, y de preferencia registrada (alcanza con un mensaje de WhatsApp). Si te cobraron por trabajos que nunca autorizaste, podés impugnar ese cobro.
Cómo reclamar paso a paso
- Guardá todo: el presupuesto original, el ticket o factura y cualquier conversación de WhatsApp o email con el proveedor.
- Reclamo por escrito a la empresa o taller: notificá que el cobro excede lo acordado, adjuntando el presupuesto. Dales un plazo razonable para responder.
- Si no hay acuerdo: presentá denuncia ante la Dirección de Defensa del Consumidor de tu municipio o provincia. En Mendoza el trámite es gratuito y se puede iniciar de forma online en la DIDC provincial.
- Si el daño fue mayor —tardaron meses, arruinaron el bien, cobraron sin hacer el trabajo— podés reclamar también los daños y perjuicios bajo los artículos 40 y concordantes de la Ley 24.240.
Si un técnico o taller te entregó una factura que no tiene nada que ver con lo que habían hablado, no la pagues resignado. Escribime y revisamos juntos cuánto de ese cobro es legalmente exigible.
