Si alguna vez quisiste reclamar por una compra defectuosa, un cobro indebido en la factura del teléfono o una garantía que la empresa se negó a cumplir, pero te frenó el miedo a los costos de un juicio, esta novedad es para vos. La Oficina de Pequeñas Causas y Consumo del Poder Judicial de Mendoza amplió su competencia a conflictos de hasta $3.200.000, según confirmó el propio Tribunal.
El monto surge del valor del JUS fijado para 2026 en $628.730,43: cinco veces ese valor da $3.143.652, que el Poder Judicial aproxima en $3.200.000. Hasta antes de este ajuste, el tope era de $2.500.000 (tres JUS al valor anterior). La reforma al Código Procesal Civil, Comercial y Tributario de Mendoza, aprobada por el Senado provincial, subió el umbral de tres a cinco JUS para que el acceso a la Justicia no quede desactualizado por la inflación.
Qué es la Oficina de Pequeñas Causas y Consumo
Funciona bajo la órbita de la Suprema Corte de Justicia de Mendoza y está pensada para que cualquier consumidor pueda acceder a la Justicia sin necesidad de un juicio largo ni de contratar representación letrada desde el inicio. Es distinta de Defensa del Consumidor (un organismo administrativo del Ejecutivo provincial): acá el resultado es una conciliación homologada o una sentencia judicial, con plena fuerza ejecutoria.
El acceso es gratuito en la etapa de conciliación. No pagás tasa judicial para comenzar. Si el caso no se resuelve allí y pasa a sentencia, pueden surgir costas según el resultado, pero el inicio no tiene ningún costo para el consumidor.
Qué reclamos puede resolver
La Oficina interviene en todo conflicto que encuadre en una relación de consumo (artículo 42 de la Constitución Nacional y Ley 24.240): reclamos entre un consumidor final y una empresa proveedora de bienes o servicios. Algunos ejemplos concretos:
- Electrodoméstico defectuoso que la empresa no repara ni reemplaza dentro del plazo de garantía legal.
- Cobros que no autorizaste en la tarjeta de crédito o en la factura del servicio telefónico o de internet.
- Empresa que no entrega lo que vendió o lo entrega en mal estado.
- Prepaga u obra social que niega una prestación sin causa justificada.
- Incumplimiento de una agencia de viajes, aerolínea o plataforma de e-commerce.
- Cualquier cláusula abusiva en un contrato de consumo donde el valor del conflicto no supere el tope.
No entran en este fuero: los conflictos entre empresas, los reclamos laborales, las deudas fiscales, ni los litigios que superen los $3.200.000.
Cómo presentar el reclamo: paso a paso
- Reuní la documentación. Factura, ticket, contrato, capturas de conversaciones, fotos del producto defectuoso, mails o mensajes con la empresa. Cuanto más documentado esté el incumplimiento, más rápido se resuelve.
- Ingresá al portal del Poder Judicial de Mendoza en jusmendoza.gob.ar/pequenas-causas-y-consumo/ y buscá el formulario de inicio. Mendoza habilitó el trámite virtual: en muchos casos no necesitás presentarte físicamente para la primera etapa.
- Completá los datos del reclamo: quién sos, contra quién reclamás, qué pasó y cuánto pedís. El formulario es claro y no requiere lenguaje técnico legal.
- Se cita a la empresa a una audiencia de conciliación. La empresa está obligada a concurrir y a presentar su posición. Si no lo hace, la Justicia lo tiene en cuenta al dictar sentencia.
- Si no hay acuerdo, el juez de Pequeñas Causas resuelve. El proceso es simplificado y más rápido que un juicio ordinario. La resolución es vinculante para ambas partes.
Un dato clave: si la empresa ignoró tus reclamos previos —no respondió mails, cerró el chat, te pasó de un sector a otro sin solución—, guardá registro de eso. Esa conducta es un agravante a la hora de calcular el daño y, en casos donde el incumplimiento fue sistemático, puede habilitar el daño punitivo del artículo 52 bis de la Ley 24.240.
Por qué esto importa en 2026
En un año donde la mora récord, la pérdida de poder adquisitivo y el aumento de los servicios generan más conflictos de consumo que nunca, el acceso real a la Justicia es lo que marca la diferencia entre defender tus derechos y resignarte. La mayoría de las empresas saben que el consumidor promedio no va a iniciar un juicio por $300.000 o $600.000. Este fuero rompe esa asimetría.
Mendoza también avanzó este año en reclamos virtuales y colectivos ante Defensa del Consumidor. Este tope ampliado en la Justicia es otro paso en la misma dirección: que el poder económico de la empresa no sea el único factor que decide si un consumidor puede o no reclamar.
Base legal
- CN art. 42 — derecho constitucional a la protección de los intereses económicos del consumidor y a procedimientos eficaces para la solución de conflictos. Constitución Nacional
- Ley 24.240, art. 52 bis — daño punitivo: cuando el proveedor incumple por razones de mera conveniencia económica, el juez puede imponer una multa civil. Infoleg
- Código Procesal Civil, Comercial y Tributario de Mendoza (reformado por el Senado provincial) — establece la competencia en 5 JUS para el fuero de Pequeñas Causas y Consumo, equivalente a $3.200.000 para 2026. Poder Judicial Mendoza
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado para presentar el reclamo en Pequeñas Causas de Mendoza?
No es obligatorio en la etapa de conciliación. Podés presentar el reclamo personalmente o de manera virtual. Si el caso avanza a sentencia, es recomendable asesorarte, pero el fuero está diseñado para ser accesible sin representación letrada en el inicio.
¿Cuánto cuesta iniciar el reclamo?
La etapa de conciliación ante la Oficina de Pequeñas Causas es gratuita: no pagás tasa judicial para comenzar. Si el conflicto llega a sentencia, pueden generarse costas que el juez distribuye según el resultado del proceso.
¿Qué pasa si la empresa no aparece a la audiencia?
Su inasistencia injustificada es tomada en cuenta negativamente por el juez. Puede resolverse el caso con las constancias disponibles y la actitud pasiva del proveedor puede incidir en la condena, incluyendo la posibilidad de daño punitivo bajo el art. 52 bis de la Ley 24.240.
¿Puedo reclamar online o tengo que ir al juzgado?
Mendoza habilitó el sistema de reclamos virtuales para causas de consumo. Podés iniciar el trámite a través del portal del Poder Judicial sin presentarte físicamente en la primera etapa. Ingresá en jusmendoza.gob.ar para ver las opciones disponibles.
¿Querés saber qué podés reclamar en TU caso puntual? Escribile a mi asistente legal y resolvé tus dudas al instante, online.
