El Ente Provincial Regulador Eléctrico de Mendoza (EPRE) acaba de aplicar las sanciones más altas de su historia: $906.996.368 en multas a nueve distribuidoras y cooperativas eléctricas por fallas en la calidad del servicio. De ese total, $597 millones se devuelven directamente a los usuarios como reintegro en la factura de luz. Lo que muy pocos saben es cómo funciona ese reintegro y qué podés hacer si no aparece en tu boleta.
Las sanciones fueron formalizadas mediante resoluciones publicadas en el Boletín Oficial de Mendoza y responden a la evaluación semestral que realiza el EPRE sobre la calidad eléctrica en toda la provincia. Las distribuidoras fallaron en dos parámetros centrales: la calidad técnica del servicio —cantidad y duración de los cortes— y la calidad técnica del producto —estabilidad de la tensión entregada—. La mayor sancionada es EDEMSA (Empresa Distribuidora de Electricidad de Mendoza S.A.), con $281.713.340,70 acumulados por desvíos detectados en tres períodos de control consecutivos. El resto de la multa se distribuye entre ocho distribuidoras y cooperativas del interior provincial. Ver en la web oficial del EPRE.
Los $300 millones restantes van al Estado provincial, no a los usuarios. Los $597 millones que sí corresponden a reintegros deben ser acreditados por cada empresa directamente en las facturas de los usuarios afectados.
Cómo funciona el reintegro y quiénes lo reciben
El mecanismo es directo: las distribuidoras sancionadas deben acreditar el crédito en la próxima factura de los usuarios que padecieron las fallas que el EPRE detectó en la evaluación. No hace falta hacer ningún trámite previo si vivís en una zona donde se registraron cortes o anomalías de tensión incluidas en la auditoría.
El reintegro no es general para todos los clientes: corresponde a quienes efectivamente sufrieron las fallas que originaron la sanción. Si te parece que deberías recibirlo y no aparece en tu próxima factura, tenés derechos concretos para reclamarlo. Estas multas se suman a las ya aplicadas en la ronda anterior: en junio, el EPRE ya había sancionado a 8 distribuidoras por $362 millones por el mismo mecanismo de evaluación.
Qué podés hacer si el reintegro no aparece en tu factura
- Consultá el EPRE. El ente tiene atención al usuario donde podés verificar si tu zona estuvo dentro del área evaluada y si la distribuidora acreditó el reintegro que corresponde. Web: epremendoza.gob.ar.
- Presentá el reclamo a la distribuidora por escrito. Si EDEMSA o la cooperativa de tu zona fue sancionada y no acreditó el reintegro, reclamá por escrito o por email y guardá el número de gestión. Tenés 5 días hábiles para recibir respuesta.
- Escalá al EPRE si la empresa no responde o rechaza el reclamo. El EPRE actúa como árbitro. El procedimiento es en el domicilio del usuario y sin costo alguno (Ley 9003 de Mendoza).
- Guardá tus facturas donde consten cortes o anomalías. Son tu documentación base para acreditar que padeciste las fallas incluidas en la evaluación. Si perdiste esas facturas, el EPRE puede consultar el historial de tu medidor.
Este mecanismo de multas récord también tiene un efecto preventivo: el EPRE evaluará nuevamente el período siguiente y, si las distribuidoras siguen incumpliendo, el monto de las sanciones puede seguir aumentando. Para entender qué componentes tiene tu factura y cómo interpretarla, revisá también el análisis de la tarifa de julio 2026.
Base legal
- CN art. 42 — Los servicios públicos deben prestarse con calidad y eficiencia. El incumplimiento habilita sanciones al prestador y reparaciones al usuario. Constitución Nacional
- Ley Mendoza 9003 — Procedimiento Administrativo de Mendoza: los usuarios pueden reclamar ante el EPRE por fallas en la factura o en el servicio. La tramitación es gratuita y el domicilio competente es el del usuario.
- Marco regulatorio eléctrico de concesión — Las concesiones de EDEMSA y demás distribuidoras establecen parámetros obligatorios de calidad técnica; el incumplimiento activa el mecanismo de multas y reintegros que el EPRE ejecutó en estas resoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo para recibir el reintegro del EPRE?
En principio no: la distribuidora debe acreditarlo automáticamente en la factura del período siguiente a la resolución. Si no aparece, reclamá primero a la empresa y luego al EPRE.
¿Cuánto dinero puedo esperar de reintegro?
Depende de cuántos cortes o anomalías de tensión registró tu zona y cuánto duraron. No hay un monto fijo por usuario: cada distribuidora asigna el crédito según la magnitud de las fallas detectadas en cada zona de concesión.
¿Qué pasa si tengo EDEMSA y soy del Gran Mendoza?
EDEMSA es la más sancionada con $281 millones, por lo que los usuarios del Gran Mendoza y zonas aledañas son los que tienen mayor probabilidad de recibir un reintegro. Revisá tu próxima factura y compará con los períodos donde notaste fallas en el servicio.
¿Puedo reclamar también si las fallas me dañaron electrodomésticos?
Sí, pero por otra vía: los daños a electrodomésticos por sobretensión o anomalías de tensión se reclaman directamente a la distribuidora y, si no responde, ante Defensa del Consumidor. Los plazos y montos son distintos al reintegro de la factura.
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