Maquinchao: jueza frenó cobros de Mercado Pago y Ualá por phishing

Desde fines de junio, la Justicia civil de Río Negro tiene sobre la mesa un caso que vale la pena conocer: una jueza del fuero Civil de Roca ordenó a Mercado Libre S.R.L. y a Ualá que dejen de cobrar, debitar y reclamar las sumas registradas a nombre de una comerciante de Maquinchao víctima de phishing. Además les prohibió informarla en registros de deudores —el Veraz, la Central de Deudores del BCRA— mientras dure la medida cautelar. Y a Mercado Libre le ordenó, específicamente, que rehabilite la cuenta de la afectada.

No me sorprende el resultado. Hace tiempo que explico que una deuda que nace del engaño no es una deuda válida. Lo que me alegra es que ahora hay una resolución judicial que lo respalda de manera concreta, con nombre y apellido de las plataformas involucradas.

Qué pasó en Maquinchao

La víctima atiende un local comercial en Maquinchao, Río Negro. Fue víctima de una maniobra de phishing con comprobante falso: los estafadores replicaron la apariencia visual de las plataformas y lograron que se registraran préstamos y débitos a su nombre en dos billeteras a la vez —Mercado Pago y Ualá— sin que ella diera un consentimiento libre ni informado.

Cuando intentó resolver el problema por los canales internos de ambas aplicaciones, la respuesta no fue suficiente. Entonces hizo dos cosas correctas: radicó una denuncia penal por estafa y pidió una medida cautelar en la Justicia Civil de Roca. La jueza hizo lugar al pedido y dictó la orden. El caso fue reportado por ANBariloche el 30 de junio de 2026.

Por qué este fallo importa más allá de Maquinchao

Me llegan consultas así todas las semanas. El patrón es casi siempre el mismo: un llamado o mensaje aparentemente oficial, una “alerta de seguridad” urgente, y en el apuro la persona acepta pasos que registran un crédito que nunca quiso. A veces alcanza una sola plataforma; otras veces, como acá, la estafa llega simultáneamente a dos billeteras.

Lo más peligroso no es solo la deuda en sí. Es que, si no actuás rápido, la plataforma te reporta a la Central de Deudores del BCRA o al Veraz, y tu historial crediticio queda manchado por algo que no fue tuyo. Este fallo reconoce exactamente eso y pone un freno concreto.

Si ya te encontraste con un préstamo inducido que necesitás anular, los pasos que ya explicamos siguen siendo válidos; ahora además tenés jurisprudencia directa de apoyo.

Qué podés hacer si te pasó algo similar

• Desconocé el cargo de inmediato y por escrito. Usá el canal formal de cada plataforma —chat, formulario, email— y guardá el número de ticket. La Ley 25.065 te da 30 días para el desconocimiento de consumos no reconocidos.
• Radicá la denuncia penal. Ante la fiscalía de tu provincia o la UFECI (Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia, de alcance federal). Ese número de denuncia es la base para el paso siguiente.
• Pedí una medida cautelar en sede civil. Con la denuncia radicada, un abogado puede solicitar la suspensión de los débitos y que no te reporten al Veraz mientras se investiga. El caso de Maquinchao es un antecedente directo.
• Escalá ante el BCRA. Mercado Pago y Ualá son proveedores de servicios de pago bajo supervisión del Banco Central. Si el reclamo interno no tuvo respuesta en 20 días hábiles, podés escalar al BCRA por el régimen PUSF.
• Controlá tu situación crediticia. Ingresá a la Central de Deudores del BCRA (es online) y verificá que no estés reportado por deudas que no son tuyas. Si aparecés, pedí la rectificación del dato.

Y tené presente: desde agosto de 2026, las billeteras virtuales podrán debitar cuotas directamente de tu cuenta bancaria. Si te hicieron registrar un préstamo por engaño, ese débito puede llegar directo a tu banco. Más razón para actuar antes de que eso ocurra.

Si estás en una situación similar, los plazos corren desde el momento en que se registró la deuda. No esperés a que llegue la primera cuota ni a que aparezca el Veraz: cuanto antes actuás, más herramientas tenés.

Base legal

• CN art. 42 y Ley 24.240 art. 36 — En las operaciones financieras de consumo, la validez del contrato exige consentimiento real e informado. Un préstamo obtenido mediante engaño es nulo; la competencia corresponde al domicilio del consumidor. Ley 24.240 en InfoLeg.
• Ley 24.240 art. 8 bis — Trato digno: prohíbe colocar al consumidor en situaciones vergonzantes o intimidatorias. Aplicable a plataformas que siguen cobrando contratos cuestionados judicialmente.
• BCRA Comunicación “A” 7146 — Mercado Pago y Ualá operan como proveedores de servicios de pago no financieros (OPNFC) bajo supervisión del BCRA, con obligación de responder reclamos en 20 días hábiles (régimen PUSF).
• Ley 25.326 art. 26 (datos personales) — Los datos crediticios no pueden informarse si la obligación está judicialmente cuestionada. El titular del banco de datos debe suspender o rectificar el dato a pedido del afectado.

Preguntas frecuentes

¿Se puede anular un préstamo registrado en Mercado Pago o Ualá sin mi consentimiento real?

Sí. La Ley 24.240 (art. 36) exige consentimiento libre e informado en toda operación financiera de consumo. Un préstamo obtenido mediante phishing o engaño puede ser declarado nulo. Podés pedir la nulidad ante la Justicia Civil y, como medida urgente previa, solicitar una cautelar que suspenda los cobros mientras se resuelve el fondo.

¿Mercado Pago o Ualá pueden reportarme al Veraz si la deuda nació de una estafa?

No deberían. La Ley 25.326 prohíbe informar obligaciones judicialmente cuestionadas. Si ya aparecés reportado, podés solicitar la suspensión del dato ante el banco de datos (Veraz, Nosis) y ante el BCRA, y pedir en sede judicial que se prohíba ese reporte mientras dura el proceso.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un débito no autorizado en una billetera virtual?

La Ley 25.065 te da 30 días para desconocer consumos no autorizados desde que accediste al resumen. Hacelo de inmediato y por escrito. Si la plataforma no responde en 10 días hábiles, podés escalar al BCRA. No esperes que llegue la segunda cuota: cada día que pasa consolida la deuda como “aceptada”.

¿Qué es el régimen PUSF y cómo lo activo contra Mercado Pago o Ualá?

El PUSF (Proveedor de Servicios de Pago bajo Supervisión del BCRA) obliga a billeteras como Mercado Pago y Ualá a responder reclamos en 20 días hábiles. Si no lo hacen, podés escalarlo directamente al Banco Central desde su sitio oficial en bcra.gob.ar. Presentá el número de reclamo interno como prueba de que agotaste la vía previa.