Compraste online y querés devolver: 10 días, sin costo, por ley

Llegó el paquete y el producto no es lo que esperabas. O simplemente te arrepentiste. Lo que pocas empresas te cuentan —y menos lo publicitan— es que la ley argentina te da 10 días corridos para devolver cualquier compra online y exigir el reembolso completo, sin dar ninguna explicación y sin que te puedan cobrar el envío de devolución. Si la empresa se niega, está incumpliendo la ley y eso tiene consecuencias.

El derecho que pocas empresas te explican

El artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que cuando comprás a distancia —por teléfono, internet, catálogo, aplicación— tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el bien o firmaste el contrato, lo último que ocurra. El artículo 1110 del Código Civil y Comercial refuerza el mismo principio para todos los contratos celebrados a distancia o fuera del local comercial.

La Resolución 424/2020 del Ministerio de Desarrollo Productivo obligó a todos los comercios que venden por internet o apps a tener un “botón de arrepentimiento” visible en su página principal, con acceso directo, sin necesidad de registrarse ni completar ningún trámite previo.

El plazo corre desde que el producto llegó a tu puerta, no desde que hiciste el clic de compra. Si compraste el lunes y el paquete llegó el jueves, el contador arranca el jueves. Y no tenés que dar ningún motivo: “no me gustó”, “encontré algo más barato” o ninguna explicación son igualmente válidos.

Qué te tiene que devolver la empresa

• El 100% del precio pagado, acreditado en la misma forma de pago que usaste.
• Ningún cargo por el retiro o envío de devolución: el art. 34 LDC dice expresamente “sin cargo alguno para el consumidor”.
• Ninguna penalidad: no pueden descontarte porcentaje por “gastos administrativos” ni imponerte condición alguna.

Dentro de las 24 horas de recibir tu pedido de arrepentimiento, la empresa tiene que confirmarte por escrito que recibió la solicitud y darte un código de identificación del trámite. Ese código es la prueba de que cumpliste con los plazos.

Cómo ejercer el derecho: paso a paso

1. Ingresá al sitio o app donde compraste y buscá el botón “Arrepentimiento”, “Cancelar compra” o “Devolver producto”. Tiene que estar en la página principal.
2. Si no encontrás el botón o no funciona: enviá un email dentro de los 10 días corridos con el texto del modelo al final de esta guía. Guardá el comprobante de envío.
3. Aguardá la confirmación con código (máximo 24 horas). Si no llega, reiterá el pedido y dejá constancia escrita.
4. Organizá la devolución del producto: la empresa tiene que retirarlo a su cargo, sin que vos tengas que pagar flete ni embalaje.
5. Si el reembolso no aparece en un plazo razonable (la jurisprudencia suele aceptar entre 10 y 15 días como tope): denunciá ante Defensa del Consumidor de tu provincia o por el sistema nacional en argentina.gob.ar. También podés reclamar daño punitivo si el incumplimiento fue reiterado (art. 52 bis, Ley 24.240).

Si tuviste problemas con suscripciones que no te dejan cancelar, el camino es similar: te expliqué ese caso en detalle en Suscripción que no podés cancelar: derechos y cómo forzar la baja.

Cuándo NO aplica el derecho de arrepentimiento

El art. 34 LDC tiene excepciones concretas. No podés invocarlo para:

• Bienes perecederos (alimentos frescos, flores, medicamentos con vencimiento próximo).
• Productos personalizados o fabricados a medida especialmente para vos.
• Bienes digitales que ya descargaste o consumiste (juegos activados, e-books, software).
• Servicios que ya se prestaron en su totalidad con tu consentimiento expreso.
• Entradas para espectáculos, eventos o viajes con fecha y hora determinada.

Para compras en locales físicos el art. 34 no aplica: cada comercio tiene su propia política de cambios. Sí aplica cuando la venta fue online aunque el retiro haya sido presencial. Para problemas con el producto en garantía post-venta, ver Electrodoméstico roto: la garantía de 6 meses que el vendedor no quiere darte.

Modelo de nota para ejercer el arrepentimiento

Si el botón no funciona o la empresa no responde, enviá este texto por email —o mandalo por carta documento si querés dejar constancia fehaciente:

Base legal

• Ley 24.240, art. 34 — Revocación de aceptación: 10 días corridos desde la recepción del bien, sin cargo para el consumidor. Texto completo en Infoleg.
• CCyC, art. 1110 — Derecho de rescisión unilateral en contratos celebrados fuera del establecimiento comercial o a distancia.
• Resolución 424/2020, Ministerio de Desarrollo Productivo — Implementación del botón de arrepentimiento obligatorio en e-commerce: plazo de 24 horas para confirmar el trámite. Texto oficial.
• Ley 24.240, art. 52 bis — Daño punitivo: sanción económica al proveedor que incumple con grave desdén por los derechos del consumidor.
• CN, art. 42 — Protección constitucional de los derechos del consumidor: información veraz, trato digno, condiciones de trato equitativo.

Preguntas frecuentes

¿El plazo de 10 días es desde que compré o desde que recibí el producto?

Desde que recibiste el producto (o desde que firmaste el contrato, lo que ocurra último). Si compraste el lunes y el paquete llegó el jueves, los 10 días corridos empiezan a contar el jueves.

¿La empresa me puede cobrar el envío de devolución?

No. El artículo 34 de la Ley 24.240 es claro: “sin cargo alguno para el consumidor”. El costo del retiro del producto corre por cuenta de la empresa. Si intentan cobrarte flete, ese descuento es ilegal.

¿Qué hago si la empresa no tiene botón de arrepentimiento?

Ejercé el derecho igual, por email o carta documento, con el modelo de esta guía. La ausencia del botón ya es una infracción a la Resolución 424/2020 que podés denunciar ante Defensa del Consumidor, por separado del reclamo de devolución.

¿El derecho de arrepentimiento aplica para compras en MercadoLibre?

Sí. La Ley 24.240 aplica a todos los canales de venta a distancia, incluyendo marketplaces. Las plataformas tienen además sus propios sistemas de devolución, pero el derecho legal del art. 34 es independiente y más amplio.