La próxima vez que te den un ticket en un comercio de Mendoza, miralo con atención. Si no aparece el número de Defensa del Consumidor o el canal digital para hacer denuncias, ese comercio está incumpliendo la ley. No es una recomendación ni una buena práctica: es una obligación legal que existe desde noviembre de 2025 y que todavía muchos ignoramos como consumidores.
Lo sé porque en mi estudio nos siguen llegando consultas de personas que no saben a dónde llamar cuando les cobran de más, les niegan una garantía o no les respetan el precio del cartel. La respuesta siempre estuvo en la factura. Ahora la ley lo volvió obligatorio.
Qué dice la Ley 9677 de Mendoza
La Ley Provincial 9677, sancionada el 11 de noviembre de 2025, modifica la Ley 7538 de Defensa del Consumidor mendocina. Su mandato es claro: todos los tickets de consumo y facturas comerciales emitidos en Mendoza deben contener, de manera clara y destacada, al menos uno de estos datos:
- Un número de teléfono gratuito habilitado para denuncias ante la Dirección de Defensa del Consumidor.
- Un canal digital (WhatsApp u otro medio) para realizar reclamos.
El dato oficial hoy es WhatsApp 261 754-2335, que conecta con el 148 opción 20 (Centro de Contacto Ciudadano de Mendoza). También podés ingresar directamente desde la web oficial de Defensa del Consumidor del Gobierno de Mendoza.
El objetivo de la norma es que la herramienta para reclamar no esté escondida en un sitio web que nadie conoce, sino literalmente en el papel que te entregan cuando pagás. Porque si no sabés a dónde llamar, no reclamás. Y si no reclamás, el proveedor sigue haciendo lo mismo con el de atrás tuyo.
Por qué muchos comercios todavía no la cumplen
La implementación está siendo gradual. Según información reciente, la medida ya rige plenamente para grandes empresas y emisores de comprobantes de alto volumen. Para el universo de comercios medianos y pequeños, la adaptación sigue en curso.
Diario Uno de Mendoza advirtió que, casi un año después de que se sancionara la norma de transparencia en tickets, muchos establecimientos aún no la aplican. El propio Ministro de Hacienda provincial reconoció que se avanza “a paso cuidadoso para no generar un dolor de cabeza a los comerciantes”. Entiendo el criterio, pero los comerciantes no son los únicos actores en esa relación. Los consumidores también tienen tiempos y derechos.
Además, desde el 1° de octubre de 2026, la Administración Tributaria Mendoza (ATM) reguló mediante Resolución General 27/2026 que los contribuyentes obligados deben también indicar en cada factura la alícuota de Ingresos Brutos aplicada a la operación. Esto suma una capa adicional de transparencia: vas a poder ver cuánto de lo que pagás en Mendoza va a impuesto provincial. Solo tres provincias del país aplican esto hoy; Mendoza se suma en octubre.
Cómo usar el canal de DC si algo no está bien
Ya sea que encuentres el número en tu ticket o lo tengas guardado de esta nota, sabé que Defensa del Consumidor tiene jurisdicción sobre:
- Precios que no coinciden con lo exhibido en góndola o vitrina.
- Falta de garantía legal en productos (art. 11 y ss., Ley 24.240).
- Cobros no autorizados o cargos extras en tarjetas.
- Información engañosa en publicidad o en el ticket mismo.
- Negativa a respetar promociones anunciadas.
El trámite de denuncia es gratuito y no necesitás abogado para iniciarlo. Podés hacerlo online desde cualquier celular. La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza resolvió el año pasado el 80% de las denuncias por conciliación y recuperó más de $780 millones para consumidores mendocinos. No es un dato menor: muestra que el sistema funciona cuando se usa. El problema es que la mayoría ni sabe que existe. Para más información sobre cómo protegerte de cobranzas abusivas o informes falsos en el Veraz, también podés consultar esta guía sobre cobranzas ilegales.
Base legal
- CN, art. 42 — Los consumidores y usuarios tienen derecho a información adecuada y veraz, a la protección de sus intereses económicos y a condiciones de trato equitativo. Constitución Nacional, Infoleg.
- Ley 24.240, art. 4 — El proveedor debe suministrar información cierta, clara y detallada sobre las características de los bienes y servicios que provee, de forma gratuita y con la claridad necesaria.
- Ley Provincial 9677 (Mendoza) — Modifica la Ley 7538 y obliga a incluir el contacto de Defensa del Consumidor en todos los tickets y facturas comerciales.
- ATM, RG 27/2026 — Régimen de Transparencia Fiscal al Consumidor: desde el 1° de octubre de 2026, los contribuyentes obligados deben indicar en facturas la alícuota de Ingresos Brutos.
Preguntas frecuentes
¿Qué obliga a hacer la Ley 9677 de Mendoza exactamente?
Obliga a que todos los tickets y facturas comerciales en Mendoza incluyan, de manera clara y destacada, el número de teléfono gratuito y/o canal digital habilitado para denuncias ante Defensa del Consumidor. La ley fue sancionada el 11 de noviembre de 2025 y modifica la Ley 7538 provincial.
¿Qué hago si el ticket del comercio no tiene el número de Defensa del Consumidor?
Podés denunciarlo ante la propia Dirección de Defensa del Consumidor: es una infracción legal. El canal es el WhatsApp 261 754-2335 (148 opción 20) o la web del Gobierno de Mendoza. El trámite es gratuito y sin necesidad de abogado.
¿Qué tipo de reclamos puedo hacer en Defensa del Consumidor?
Podés reclamar por precios que no coinciden con lo exhibido, falta de garantía, cobros extras no autorizados, publicidad engañosa o negativa a respetar promociones. El 80% de las denuncias en Mendoza se resuelven por conciliación, sin juicio.
¿Cuándo entra en vigencia la nueva obligación de mostrar impuestos en el ticket en Mendoza?
Desde el 1° de octubre de 2026, según la Resolución General ATM 27/2026. A partir de esa fecha, los contribuyentes obligados deben indicar en cada factura la alícuota de Ingresos Brutos (IIBB) aplicada a la operación, permitiendo que el consumidor vea cuánto de su pago va a impuesto provincial.
¿Querés saber qué podés reclamar en TU caso puntual? Escribile a mi asistente legal y resolve tus dudas al instante, gratis y online.
