Hay una ley nueva en Mendoza que la mayoría de los comerciantes todavía no cumple y que casi ningún consumidor conoce. La Ley 9677, que modifica la Ley 7538 de Defensa del Consumidor, establece algo que parece simple pero que en la práctica lo cambia todo: todos los tickets y facturas emitidos a consumidores finales en la provincia deben incluir, de manera clara y destacada, el canal oficial para presentar un reclamo.
Lo digo con la convicción que me da años de ejercer como abogado del consumidor y como ex legislador mendocino: uno de los mayores problemas que enfrentan los vecinos y las vecinas no es solo que los maltratan o que les cobran de más. Es que no saben a dónde ir a reclamar. La Ley 9677 apunta exactamente a eso.
Qué obliga la nueva ley
A partir de la vigencia de la Ley 9677, cualquier comprobante de consumo —ticket de supermercado, factura de un servicio, remito de una compra, comprobante de un trámite comercial— que se emita en la provincia de Mendoza debe contener, en forma visible, el número de teléfono gratuito o el canal digital habilitado por la Dirección de Defensa del Consumidor.
El canal oficial ya está designado y es el siguiente:
- WhatsApp para reclamos: 261-754-2335 (conecta al 148, opción 20).
- Línea gratuita 148: Centro de Contacto Ciudadano de la Provincia de Mendoza.
Desde esos canales se puede iniciar una consulta, presentar una denuncia formal contra un comercio o proveedor de servicios, abrir un expediente de mediación y exigir la reparación de lo que fue cobrado indebidamente o incumplido. Sin abogado, sin costo, en forma digital y desde el teléfono.
Por qué este cambio importa más de lo que parece
Pensalo de esta manera: cada vez que comprás algo o contratás un servicio en Mendoza, estás en una relación jurídica regulada por la Ley de Defensa del Consumidor. Esa ley te da derechos concretos —garantía mínima, información clara, precios reales, arrepentimiento en compras online, reparación ante daños— pero esos derechos existen en el papel, no en la práctica, cuando el consumidor no sabe a dónde ir.
La gran trampa del sistema siempre fue esa: el comerciante o la empresa sabe perfectamente cómo protegerse. El consumidor, la mayoría de las veces, no sabe ni que tiene un derecho.
Por eso la Ley 9677 va en la dirección correcta. No resuelve todo —y enseguida te cuento qué falta—, pero pone el número de Defensa del Consumidor frente a los ojos del vecino, en el mismo papel en el que está el precio de lo que acaba de comprar. Es democratizar el acceso a los derechos del consumidor en el momento en que más lo necesitás: cuando acabás de ser perjudicado.
Qué hacer si tu ticket no tiene el número
Va a ocurrir: entrás a un comercio, pedís el ticket o la factura y no aparece el número de Defensa del Consumidor. O aparece en letra tan pequeña que es prácticamente ilegible. Eso ya es una infracción a la Ley 9677. ¿Qué podés hacer?
- Guardá el ticket como prueba. Es la evidencia concreta del incumplimiento que vas a necesitar para la denuncia.
- Denunciá el incumplimiento ante Defensa del Consumidor —sí, la ironía es que tenés que ir al mismo lugar cuyo número falta en el ticket—. Lo podés hacer por WhatsApp al 261-754-2335 o llamando al 148, opción 20.
- Reclamá también en el municipio. La mayoría de los municipios de Mendoza tiene su propia oficina de Defensa del Consumidor y puede recibir denuncias por infracciones comerciales locales.
- Informá a otros consumidores. Si el comercio no cumple, identificarlo con nombre y domicilio en la denuncia ayuda a que la autoridad actúe sobre ese establecimiento y no solo sobre tu caso individual.
Lo que la ley no puede hacer sola
La ley es buena. Pero hay algo que quiero decir con claridad desde mi experiencia como abogado del consumidor: publicar un número en un ticket no basta si del otro lado no hay una estructura capaz de responder rápido y bien.
La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza atiende con recursos que históricamente han sido limitados para el volumen de reclamos que recibe. Los tiempos de respuesta muchas veces no están a la altura de la urgencia que vive la persona perjudicada. Una familia a la que le cobraron de más, un jubilado al que le debitaron un servicio que no pidió, un vecino al que una empresa le niega la garantía: todos tienen su reclamo abierto y esperan semanas para que el expediente avance.
Que la ley obligue a poner el número es el primer paso. El segundo, que como ex legislador siempre exigí y que hoy sigo exigiendo, es que esa ventanilla esté dotada de personal suficiente, de herramientas digitales modernas y de la capacidad real de resolver —no solo de registrar— los problemas de los consumidores mendocinos.
Fuente: mdzol.com, senadomendoza.gob.ar, diariosanrafael.com.ar (Ley 9677, junio 2026).
Si recibiste un ticket o factura sin el número de Defensa del Consumidor, o si tenés un reclamo que no avanza, podés escribirme para orientarte sin cargo. Los derechos que no se ejercen son derechos que no existen.
