En un fallo que todo titular de tarjeta debería tener a mano, la Primera Cámara Civil y Comercial de Salta confirmó una multa de $1.200.000 pesos a Naranja X. El motivo: la empresa cobró en el resumen una compra que el titular nunca realizó. El consumidor acreditó que al momento de esa supuesta transacción se encontraba físicamente en el departamento de Los Andes, a kilómetros del comercio capitalino donde figura el consumo. Naranja X tuvo su oportunidad en la instancia de conciliación. Eligió no aprovecharla. La Justicia salteña lo hizo pagar.
No es un caso aislado. Quien revise los portales de reclamos va a encontrar cientos de situaciones similares: cargos que nadie reconoce, seguros de vida o asistencia que nadie contrató, renovaciones de servicios que el titular nunca habilitó. Lo que cambia con este fallo es que hay una Cámara de Apelaciones que confirma, en términos jurídicos, que cuando Naranja X ignora ese tipo de reclamos viola la Ley de Defensa del Consumidor. Y que eso tiene un costo para la empresa.
Qué encontró la Justicia en el caso de Salta
El tribunal fundó la condena en tres artículos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:
- Art. 4 – Deber de información: Naranja X no informó al usuario con claridad sobre los mecanismos disponibles para disputar un cargo desconocido.
- Art. 5 – Deber de seguridad: La empresa no adoptó las medidas necesarias para proteger al consumidor frente a una operación que no realizó el titular.
- Art. 8 bis – Trato digno: Rechazar la conciliación sin fundamento y desconocer el reclamo del consumidor constituye, por sí solo, una práctica comercial abusiva sancionable.
El tribunal señaló además que Naranja X omitió toda actitud conciliatoria pese a tener la oportunidad real de hacerlo. Esa conducta agrava la infracción y es lo que habilita el daño punitivo del artículo 52 bis de la misma ley. La multa no es solo una reparación: es una señal de que el desdén hacia el consumidor tiene consecuencias económicas concretas para la empresa.
Y no es el único expediente. En 2026, la Dirección de Defensa al Consumidor de La Rioja también sancionó a Naranja X por infracciones similares a la Ley de Defensa del Consumidor. El patrón se repite en distintas provincias.
El problema que se repite: seguros que nadie contrató
Hay otro cargo que aparece con frecuencia en los resúmenes de Naranja X y que poca gente cuestiona: el cobro de seguros de vida, de desempleo o de asistencia del hogar que los titulares nunca solicitaron. Se los registra como un porcentaje del saldo financiado bajo el nombre de una aseguradora, sin que el consumidor haya suscripto nada.
Eso viola el artículo 4 de la Ley 24.240 en su sentido más básico: ningún servicio adicional puede cobrarse sin información previa, cierta y gratuita al consumidor sobre sus condiciones y forma de cancelación. Si encontrás ese tipo de cargo en tu resumen y no recordás haberlo contratado, es un cobro ilegítimo que podés reclamar y recuperar con los intereses correspondientes.
Los pasos concretos para reclamar hoy
- Impugná el cargo por escrito, antes de pagar. Notificá a Naranja X por su canal oficial —chat, correo o formulario de atención— que desconocés el cargo y que lo estás impugnando. Guardá el número de reclamo o la captura de pantalla. Ese registro es tu prueba.
- Pedí el detalle completo de la operación: fecha exacta, comercio, número de transacción, modalidad (presencial o digital). La Ley de Tarjetas de Crédito (Ley 25.065) obliga a la emisora a entregarte esa información y a suspender el cobro mientras investiga.
- Juntá prueba de que no estabas ahí. Ticket de otra compra en la misma franja horaria, extracto bancario de otro movimiento, comprobante de viaje, lo que sea. Cuanta más evidencia, más sólida es tu posición.
- Denunciá ante Defensa del Consumidor si Naranja X no revierte el cargo. Podés hacerlo online en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor o llamando al 0800-666-1518 (gratuito, sin horario).
- Reclamá daño punitivo si hay silencio o negativa sin fundamento. El artículo 52 bis de la Ley 24.240 lo habilita expresamente. El fallo de Salta lo aplicó exactamente en esa situación.
Si ya pagaste el cargo sin protestar, no perdiste el derecho: podés reclamar igual. Eso sí, cuanto antes mejor. Y si mientras tanto Naranja X —o una empresa que cobra por ella— te está llamando para reclamarte una deuda diferente, en esta nota te explico cuándo prescribe y cómo pararlos.
Base legal
- Ley 24.240, arts. 4, 5 y 8 bis — deber de información, seguridad y trato digno al consumidor. Texto completo en Infoleg.
- Ley 24.240, art. 52 bis — daño punitivo: multa económica adicional cuando la empresa actúa con desdén o menosprecio hacia el consumidor.
- Ley 25.065 – Ley de Tarjetas de Crédito — regula el plazo y el procedimiento para impugnar cargos desconocidos y la obligación de la emisora de suspender el cobro durante la investigación.
- CN art. 42 — derecho constitucional a la información y a la protección de los intereses económicos del consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo no pagar un cargo desconocido en Naranja X?
Podés impugnarlo por escrito antes del vencimiento del resumen. La Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito obliga a la emisora a investigar y suspender el cobro durante ese proceso. La impugnación formal por escrito —no el silencio, no ignorar el resumen— es el paso que te protege legalmente.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo que no reconozco?
Lo ideal es hacerlo antes del vencimiento del resumen donde aparece el cargo. Si ya pasó ese plazo, podés seguir reclamando: la prescripción para acciones de consumo es extensa y los jueces aplican criterios favorables al consumidor. Cuanto antes actuás, más fácil es recuperar el dinero.
¿Dónde denuncio si Naranja X no me devuelve el dinero?
Ante la Defensa del Consumidor de tu provincia o en la plataforma nacional argentina.gob.ar/defensadelconsumidor. Si la empresa no responde dentro de los 20 días hábiles que fija el régimen PUSF del BCRA, también podés denunciar directamente ante el Banco Central.
¿Qué es el daño punitivo y puedo pedirlo por un cobro falso en la tarjeta?
El daño punitivo (art. 52 bis, Ley 24.240) es una multa económica adicional que el juez puede imponer cuando la empresa actuó con menosprecio hacia el consumidor. Si Naranja X ignoró tu reclamo o rechazó la conciliación sin razón —como ocurrió en el caso de Salta donde se confirmó una multa de $1.200.000— podés solicitarlo en cualquier demanda judicial.
¿Te está pasando algo parecido? No te quedes con la duda ni dejes que se aprovechen de vos. Contame tu caso y te oriento sobre cómo defender tus derechos.
