Acordaron, no cumplieron: Naranja multada con $6M en Tucumán

Viviana Ester Isaac tenía un problema concreto con Tarjeta Naranja: la empresa no le daba información clara sobre una deuda que le reclamaba y, cuando intentó dar de baja la tarjeta, le pusieron trabas. Fue a Defensa del Consumidor. En la audiencia de conciliación, la empresa firmó un compromiso: pagaría la deuda en el plazo acordado y normalizaría la situación de Viviana ante la Central de Deudores del Banco Central.

La historia podría haber terminado ahí. Pero Tarjeta Naranja S.A.U. no cumplió lo que firmó.

La Dirección de Comercio Interior de Tucumán respondió con una multa de $6.034.961 —equivalente a cuatro canastas básicas familiares— e impuso además la publicación de la sanción en un diario de circulación provincial. No es un detalle menor: la empresa que incumple un acuerdo conciliatorio no solo paga una multa, sino que queda expuesta públicamente por haberlo hecho.

El acuerdo conciliatorio no es un papel: tiene peso legal propio

Esto es lo que más me interesa que sepas, porque es lo que casi nadie entiende hasta que lo necesita.

Cuando una empresa firma un acuerdo en la audiencia de Defensa del Consumidor, ese documento tiene el mismo valor que una resolución administrativa. El artículo 46 de la Ley 24.240 es explícito: el incumplimiento de los acuerdos conciliatorios suscritos ante la autoridad de aplicación constituye, por sí solo, una infracción directa a la ley. No hace falta demostrar el problema original de nuevo ni iniciar un reclamo desde cero. El incumplimiento del acuerdo es la infracción.

Dicho de otro modo: la empresa que firma y no cumple viola la ley dos veces. Una por el hecho que originó el reclamo, y otra por desconocer lo que ella misma acordó. En este caso, la Dirección de Comercio Interior de Tucumán no tuvo dudas y aplicó la sanción que la ley prevé.

Por qué este fallo importa aunque no tengas Tarjeta Naranja

El patrón es idéntico en decenas de empresas: prepagas que firman y después no actualizan el BCRA, aseguradoras que acuerdan plazos que no respetan, bancos que se comprometen a devolver un cobro y nunca lo acreditan. Los acuerdos que quedan en el cajón son un problema sistémico.

Lo que confirma este fallo de Tucumán es que el mecanismo legal para atacarlo existe y funciona: cuando la empresa incumple, el organismo puede aplicar una multa específica por ese solo hecho, sin necesidad de ir a la Justicia.

Qué podés hacer si la empresa tampoco te cumplió el acuerdo

• Guardá el acuerdo firmado. Es tu prueba principal. Conservalo en papel y en foto. Sin ese documento, la denuncia se complica.
• Esperá que venza el plazo pactado. Antes de denunciar, tiene que haber vencido el plazo que la empresa firmó. Si pasó y no cumplió, ya podés actuar.
• Presentá denuncia de incumplimiento. Podés hacerlo en Defensa del Consumidor nacional o en el organismo de tu provincia. El reclamo es online y no necesitás abogado.
• No aceptes promesas verbales nuevas. Si la empresa quiere renegociar, exigí otro acuerdo escrito. Una llamada no es una obligación.
• Reclamá también los daños adicionales. Si el incumplimiento te generó perjuicios concretos —te mantuvieron en el Veraz, te acumularon intereses, te cortaron un servicio—, podés reclamarlos en sede judicial. El acuerdo firmado es prueba clave.

En este mismo sitio podés leer sobre otro caso reciente en Tucumán, donde la misma Dirección de Comercio Interior ya multó a Naranja Digital con $4,4 millones por no devolver transferencias no autorizadas. La provincia está actuando.

Base legal

• Ley 24.240, art. 46 — El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios suscritos ante la autoridad de aplicación constituye infracción directa a esta ley y es sancionable con multa. Texto en Infoleg
• Ley 24.240, art. 45 — Regula el procedimiento administrativo y los requisitos del acuerdo conciliatorio como instrumento válido ante la autoridad de aplicación.
• CN art. 42 — Los consumidores y usuarios tienen derecho a la protección de sus intereses económicos y a condiciones de trato digno y equitativo, con rango constitucional.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si la empresa no cumple el acuerdo de conciliación de Defensa del Consumidor?

Violó el artículo 46 de la Ley 24.240. Podés denunciar ese incumplimiento ante el mismo organismo: la empresa enfrenta una multa específica por ese solo hecho, sin necesidad de probar el problema original de nuevo.

¿Puedo denunciar el incumplimiento aunque el acuerdo sea de hace varios meses?

Sí, siempre que tengas el acuerdo firmado y evidencia de que la empresa no cumplió (estado del Veraz, extracto bancario, constancia del plazo vencido). No hay un plazo cerrado en la ley para esta denuncia, pero cuanto antes actuás más sencilla es la prueba.

¿El organismo puede forzar a la empresa a cumplir el acuerdo?

Puede sancionarla con multa y ordenar la publicación de la sanción. Para forzar el cumplimiento específico —o cobrar daños adicionales— el camino es la Justicia, donde el acuerdo firmado es tu prueba más sólida.

¿Cómo doy de baja una tarjeta si la empresa me pone trabas?

La Ley 24.240 obliga a informar con claridad los medios de cancelación. Si te ponen trabas, podés reclamar ante Defensa del Consumidor y ante el BCRA a través del portal del Consumidor Financiero. La baja no puede condicionarse al pago previo de una deuda disputada.

▶ Mirá el video sobre este tema💳 Te llego el resumen de la #tarjeta de #crédito con sorpresa.