La aerolínea te canceló el vuelo o lo demoró varias horas. En el aeropuerto te dicen que “no pueden hacer nada” y te ofrecen un voucher para un viaje futuro como si te estuvieran haciendo un favor. Eso no es lo que dice la ley. Argentina tiene un marco legal claro que obliga a las aerolíneas a asistirte y, en la mayoría de los casos, a reembolsarte. El problema es que las compañías no difunden esos derechos y muchos pasajeros se van a casa creyendo que no tienen salida.
Cuando el vuelo se demora: qué te corresponde según el tiempo
La Resolución 1532/98 del organismo regulador de aviación civil establece asistencia obligatoria ante demoras significativas:
- Desde el primer momento de demora: comunicación telefónica gratuita al destino o al lugar de origen.
- Demora de 2 horas o más: comidas y refrigerios acordes al tiempo de espera, a cargo de la aerolínea.
- Demora que implique pernocte: alojamiento en hotel y traslado desde y hacia el aeropuerto, íntegramente a cargo de la empresa.
Atención: si la demora se debe a fenómenos climáticos o de fuerza mayor debidamente acreditados, la aerolínea no está obligada a compensación económica adicional, aunque sí a brindarte asistencia básica. Si la causa fue operativa o mecánica —es decir, responsabilidad de la empresa— la obligación es completa e irrenunciable.
Si el vuelo se cancela: tres opciones que podés elegir
Ante una cancelación, la ley te da el derecho de elegir entre estas tres alternativas. La aerolínea no puede imponerte una sola opción:
- Reencaminamiento en el primer vuelo disponible de la misma aerolínea hacia tu destino, sin costo adicional para vos.
- Endoso a otro transportador si hay vuelos de otra compañía antes. La aerolínea que canceló debe gestionarlo y absorber la diferencia de tarifa si la hay.
- Reembolso total del pasaje en la forma de pago original, si ninguna de las opciones anteriores te resulta conveniente o si el viaje ya no tiene sentido por la demora. Un voucher para otro viaje no reemplaza al reembolso: podés rechazarlo y exigir el dinero.
Cómo reclamar paso a paso
- Exigí el comprobante de reclamo en el aeropuerto. Desde la Resolución ANAC 774/2025, cada aerolínea debe ofrecer canales gratuitos de reclamo y entregarte un número de caso. Pedilo siempre antes de irte del aeropuerto: ese comprobante es tu evidencia más importante y el punto de partida para cualquier escalada posterior.
- Documentá todo. Guardá el boarding pass, los mensajes y notificaciones de la aerolínea, capturas del estado del vuelo en la app y cualquier gasto que hayas tenido a raíz de la demora (comidas, transporte, hotel si la aerolínea no lo cubrió). Los comprobantes de esos gastos te permiten reclamar daños y perjuicios.
- Presentá el reclamo formal ante la aerolínea por escrito. La Resolución ANAC 774/2025 le otorga a la empresa 30 días hábiles para responder. Si vence ese plazo sin respuesta satisfactoria, tenés antecedente formal para escalar.
- Si no hay respuesta, denunciá ante la ANAC. La Administración Nacional de Aviación Civil tiene un sistema de denuncias online en argentina.gob.ar/anac. La denuncia puede derivar en sanción a la aerolínea e impulsa la resolución de tu caso individual.
- Recurrí también a Defensa del Consumidor. La Ley 24.240 aplica a los contratos de transporte aéreo. Podés iniciar una conciliación gratuita ante la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor en Mendoza o ante el organismo nacional en reclamos.gob.ar. La conciliación no tiene costo y obliga a la aerolínea a sentarse a negociar.
Si perdiste una conexión por culpa de la demora
Si la demora en el primer tramo te hizo perder una conexión reservada en el mismo billete, la aerolínea responsable del retraso está obligada a reencaminarte al destino final. Si compraste los tramos por separado y con distintas aerolíneas, el derecho que tenés es frente a cada compañía por su propio vuelo, pero la coordinación entre empresas no está garantizada por ley. Por eso, siempre que sea posible, comprá el itinerario completo bajo un solo número de reserva.
Llevé muchos casos de pasajeros que no sabían que podían reclamar y terminaron cobrando lo que les correspondía. Las aerolíneas cuentan con que no lo sabés. Ahora lo sabés.
Si una aerolínea te dejó varado, no cubrió los gastos que te generó o se negó a reembolsarte, escribime. Con la documentación correcta, la mayoría de estos casos se resuelven sin necesidad de llegar a juicio.
