El banco sube tus comisiones: cuándo podés rechazarlas

Mes a mes revisás el extracto bancario y aparece un cargo que antes no estaba, o que era menor. A veces lo descubrís de casualidad; otras veces el banco te mandó una notificación que llegó enterrada entre correos de promociones. Los bancos pueden ajustar sus tarifas: eso es legal. Lo que no pueden hacer es cobrarte sin haberte avisado correctamente, aplicarte comisiones que tendrías que tener bonificadas, o trabarte la salida cuando decidís cambiar de entidad.

En lo que va de 2026, más de un banco subió comisiones: Banco Provincia en junio, Banco Macro en julio, BBVA desde agosto. El patrón es siempre el mismo: una actualización publicada en el sitio institucional con la discreción que conviene a quien sube precios. Como consumidor financiero, tenés derechos concretos y exigibles frente a estos ajustes. Acá te los explico.

Cuándo el cobro de una comisión es inválido

La Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 establece que toda modificación en las condiciones contractuales debe notificarse al cliente con anticipación suficiente. Las normas del Banco Central (BCRA) complementan esto con un requisito específico: los bancos deben informar cualquier cambio en el cuadro de comisiones con al menos 60 días de anticipación antes de que entre en vigencia, y la notificación debe ser fehaciente, no una actualización silenciosa en la web.

Si el banco te cobró una comisión nueva sin haberte notificado con ese plazo, el cobro es impugnable. Guardá el resumen de cuenta donde aparece el cargo y la fecha en que se aplica: eso es tu prueba.

Quiénes pagan de más sin darse cuenta

Muchas comisiones de mantenimiento de cuentas y tarjetas tienen exenciones automáticas para quienes acreditan sueldo o alcanzan un consumo mínimo mensual. El problema es que esas exenciones pueden caer sin aviso:

• Si cambiaste de empleador o pasaste a monotributo y el banco ya no reconoce la acreditación de sueldo.
• Si el banco modificó el umbral mínimo de consumo para la exención, algo que puede hacer pero también debe informarte.
• Si tenés cuenta hace años y nunca verificaste si las condiciones de exención cambiaron.

Revisá el cuadro de comisiones vigente en el sitio del banco y compará con lo que te cobran. Si hay diferencia, ya tenés base para reclamar.

Tus 5 derechos frente a un aumento de comisiones

1. Derecho a la información previa. El banco debe notificarte el cambio con la anticipación que exigen las normas del BCRA. Sin esa notificación, el cobro es inválido y podés exigir la devolución.
2. Derecho a impugnar el cobro indebido. Si te cobraron una comisión que debería estar bonificada —por ejemplo, tenés acreditación de sueldo y aun así te la descontaron—, reclamá por escrito al banco. Tenés derecho a una respuesta en 10 días hábiles.
3. Derecho a reclamar ante el BCRA. Si el banco no resuelve en plazo, el Banco Central tiene un sistema de reclamos online gratuito en bcra.gob.ar. Un reclamo formal ante el regulador suele destrabar lo que la atención al cliente ignora sistemáticamente.
4. Derecho a cancelar sin penalidad. Si el banco modificó unilateralmente las condiciones del contrato —empezó a cobrar por algo que antes era gratuito—, podés rescindir sin que te apliquen multa por rescisión anticipada. La modificación contractual unilateral libera al consumidor de penalidades.
5. Derecho a la portabilidad financiera. Podés cambiar de banco sin que la entidad te ponga obstáculos. El proceso debe ser facilitado por el banco de origen. Si te lo traban, también es reclamable ante el BCRA.

Paso a paso para reclamar

1. Reuní la documentación: resumen de cuenta con el cobro que impugnás, fecha de vigencia del nuevo cuadro de comisiones, cualquier notificación recibida o la ausencia de ella.
2. Presentá el reclamo al banco por escrito —por la app, homebanking o en la sucursal—. Pedí número de gestión. El banco tiene 10 días hábiles para responder.
3. Si el banco no responde o rechaza el reclamo, presentá la denuncia ante el BCRA en bcra.gob.ar, sección “Consultas y Denuncias”. Es gratuito y online.
4. Como instancia adicional, podés denunciar ante Defensa del Consumidor de tu provincia. En Mendoza, el WhatsApp es el 261-754-2335 (opción 20 del 148) o ingresando en atencionciudadana.mendoza.gov.ar.

Los bancos cobran sobre el supuesto de que muy pocos reclaman. Cuando sabés que el cobro es inválido y usás los canales correctos, la tasa de recupero es alta. No te resignes al extracto.

Si tu banco te está cobrando comisiones que no te corresponden o querés ayuda para redactar el reclamo ante el BCRA, podés escribirme. Ver también: BBVA sube comisiones en agosto: quién paga y cómo evitarlo.