En 30 segundos: Si una app de delivery te está descontando cuotas de un préstamo directamente de tus comisiones, tenés derecho a pedir el desglose completo de esa deuda y a frenar el descuento mientras se revisa. Copiá este modelo, completá los datos entre corchetes y presentalo por los canales oficiales de la plataforma. No hace falta abogado para presentarlo.
[Lugar], [fecha]
A: [Razón social de la plataforma — Pedidos Ya S.R.L. / Rappi Argentina S.A.S. / etc.]
Ref.: Impugnación de deuda y solicitud de desglose — Usuario/repartidor N° [número de perfil o CUIT/CUIL]
[NOMBRE Y APELLIDO], DNI N° [número], CUIT/CUIL N° [número], con domicilio en [dirección, localidad, provincia], teléfono [número], correo electrónico [dirección], en mi carácter de repartidor/a registrado/a en la plataforma bajo el usuario N° [número], me presento y digo:
I. OBJETO
Que vengo a impugnar el/los descuento/s efectuado/s en concepto de amortización de un crédito otorgado por esa plataforma, por no contar con la información clara, cierta y detallada que exige la normativa vigente, y a solicitar la suspensión de dichos descuentos hasta tanto se me brinde esa información y se revise la legitimidad del monto reclamado.
II. HECHOS
Que con fecha aproximada [fecha o mes/año] se me otorgó un crédito por la suma de $[monto], destinado a [motivo del crédito: compra/reparación de bicicleta o moto / otro], cuyo repago se viene descontando automáticamente de las comisiones que percibo por cada pedido entregado.
Que hasta la fecha se me han descontado, según mi propio registro, aproximadamente $[monto acumulado estimado], sin que la plataforma me haya suministrado en ningún momento el desglose de capital, intereses, cargos y comisiones que componen ese descuento, ni la tasa nominal anual (TNA) o el Costo Financiero Total (CFT) aplicado a la operación.
III. DERECHO
Que el proveedor está obligado a suministrar información cierta, clara y detallada de todo lo relacionado con las condiciones de comercialización del crédito otorgado, conforme el deber general de información (art. 4° y concordantes, Ley 24.240; art. 42 Constitución Nacional), en tanto las disposiciones relativas a los contratos de consumo resultan aplicables a los contratos de crédito y financiación (art. 1093 y 1384 del Código Civil y Comercial de la Nación).
Que, conforme el art. 771 del Código Civil y Comercial, los jueces pueden reducir los intereses cuando la tasa fijada excede, sin justificación y desproporcionadamente, el costo medio del dinero para deudores y operaciones similares, correspondiendo en consecuencia que se me informe la tasa efectivamente aplicada a fin de evaluar su razonabilidad.
Que toda cláusula que implique renuncia anticipada a mis derechos, o que agrave irrazonablemente mis obligaciones sin que haya podido negociarla, resulta de aplicación lo dispuesto por los arts. 37 y 38 de la Ley 24.240 sobre cláusulas abusivas y contratos de adhesión.
Que la carga de acreditar el origen, la composición y la legitimidad del crédito reclamado corresponde a quien pretende el cobro (art. 53, Ley 24.240).
IV. PETITORIO
Por lo expuesto, solicito:
- Se me remita en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles el desglose completo del crédito: capital otorgado, tasa de interés (TNA y CFT), plazo, cronograma de amortización, y el detalle de cada descuento efectuado hasta la fecha con su respectiva imputación (capital/interés/cargo), a fin de determinar el monto de la deuda legítima.
- Se suspenda de inmediato todo descuento automático de mis comisiones en concepto de amortización de este crédito, por tratarse de una modalidad de cobro que me impide controlar, verificar o discutir cada detracción antes de que se produzca.
- Ofrezco, en reemplazo de dicha modalidad, abonar la deuda que resulte legítima una vez recibido el desglose solicitado, mediante pagos directos que no superen el veinte por ciento (20%) de mis ingresos netos mensuales generados en la plataforma, en cuotas a convenir, quedando sin efecto a partir de la presente cualquier autorización tácita o expresa para continuar descontando sumas de mis comisiones.
- En caso de verificarse una tasa desproporcionada respecto de operaciones similares, se proceda a la reliquidación de la deuda conforme a parámetros razonables, imputando cualquier suma pagada en exceso al capital pendiente y, de corresponder, a su restitución.
- Se deje constancia de que la falta de respuesta en el plazo indicado, o una respuesta evasiva, será considerada incumplimiento al deber de información, sin perjuicio de las acciones que me asisten ante el Banco Central de la República Argentina y la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor de mi jurisdicción.
V. PRUEBA
Acompaño y ofrezco como prueba: capturas de pantalla de la app con el detalle de comisiones y descuentos, resúmenes o notificaciones recibidas de la plataforma, y toda otra documentación que obre en mi poder. Ofrezco asimismo como prueba los registros y la documentación que obran en poder de esa plataforma, cuya exhibición solicito.
Saludo atentamente.
Firma: ___________________________
Nombre: [Nombre y Apellido]
DNI: [número]
Domicilio: [dirección completa]
Notas de uso
- Si la plataforma no tiene canal de reclamo formal por escrito, enviarlo por correo electrónico a la casilla de soporte oficial y guardar el acuse de recibo automático como constancia de fecha.
- El tope del 20% es un piso de negociación razonable (menor al 30% que Pedidos Ya dice aplicar como límite propio) para dejar margen de vida al repartidor mientras se paga la deuda ya verificada — se puede ajustar según el caso concreto.
- Si pasados los 10 días no hay respuesta, la plataforma rechaza la propuesta de pago o sigue descontando pese a la impugnación, el paso siguiente es la denuncia ante el BCRA (bcra.gob.ar → Consultas y denuncias) y ante Defensa del Consumidor de la provincia del repartidor.
- Este modelo no reemplaza asesoramiento sobre un caso concreto — cada situación (monto, plataforma, tipo de descuento) puede tener matices distintos.
La información publicada en este sitio tiene fines informativos y de divulgación y no constituye asesoramiento legal para un caso particular. Cada situación requiere el análisis de un profesional. Dr. Mario Vadillo, abogado — Matrícula T° 75 F° 347.
