Julio es el mes más frío del año en Mendoza y en toda la Argentina. Y junto con el frío llega algo que veo en el estudio con regularidad creciente: el calefactor que se apagó a la semana de comprarlo, el calefón que dejó de dar agua caliente, la estufa que “quedó en garantía” y el service que no da turno hasta dentro de dos meses. El resultado es siempre el mismo: la familia pasa frío mientras los plazos legales corren.
Lo que muchos no saben —y lo que muchos vendedores se cuidan de no aclarar— es que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor les garantiza protección concreta y accionable. No hace falta soportar en silencio ni depender de la buena voluntad del local donde compraste.
La garantía legal: 6 meses mínimos para todo producto nuevo
El artículo 11 de la Ley 24.240 establece que cualquier bien mueble no consumible —una heladera, un calefactor, un lavarropas, una estufa a pellet— tiene garantía legal mínima de 6 meses si es nuevo y de 3 meses si es usado. No importa lo que diga la “garantía del fabricante”: la ley es un piso, no un techo. Si el fabricante te ofrece 12 meses, mejor; pero si te dice que cubre solo 30 días por política comercial, esa cláusula es nula.
Y hay algo más importante que el plazo: la responsabilidad es solidaria. El artículo 13 de la misma ley lo dice explícitamente: podés reclamarle directamente al vendedor —el local donde compraste—, sin necesidad de ir a buscar al importador ni al fabricante. El local no puede mandarte al service y lavarse las manos.
El truco del service que “tarda mucho”: no te perjudica
Una de las situaciones más frecuentes que llegan al estudio es esta: el producto falla dentro de la garantía, lo llevan al service, y pasan semanas sin respuesta. Cuando finalmente llaman, el plazo de garantía “ya venció”. Eso no es así.
El artículo 12 de la Ley 24.240 dispone que el plazo de garantía se suspende mientras el bien está siendo reparado. Si tu calefactor estuvo 45 días en el service, esos 45 días no cuentan y se agregan al final del período original. El tiempo de garantía no corre cuando el producto no está en tus manos.
Cuándo podés pedir cambio o devolución del dinero
Si la reparación no soluciona el problema o si el bien estuvo más de 30 días en reparación, el artículo 14 de la Ley 24.240 te da tres opciones a tu elección:
- Reemplazo por un producto nuevo de las mismas características.
- Devolución del dinero pagado, actualizado según la variación del índice de precios.
- Quita proporcional del precio si el defecto es menor y preferís quedarte con el bien.
La elección es tuya, no del vendedor. Si el local insiste en que “hay que esperar”, que “el repuesto viene de importación” o que “la política de la empresa es reparar primero”, recordale que la ley le asigna al consumidor el derecho de optar entre esas tres alternativas cuando la reparación supera los 30 días.
Los gastos de traslado van por cuenta del vendedor
El artículo 17 de la Ley 24.240 establece que los gastos de transporte, seguro y flete para llevar el producto al service y traerlo de vuelta son a cargo del responsable de la garantía. Si te piden que pagues el traslado, estás ante un incumplimiento legal que podés denunciar en Defensa del Consumidor.
Pasos concretos para reclamar
- Mandá un WhatsApp o correo al vendedor dejando constancia de la falla, la fecha en que ocurrió y que el producto está dentro del plazo de garantía. Guardá la captura de pantalla.
- Pedí el certificado de recepción. Al dejar el producto en garantía, el vendedor está obligado por ley a entregarte un comprobante con la fecha de ingreso y la descripción del desperfecto (art. 12, Ley 24.240).
- Si no resuelven en tiempo razonable, presentá un reclamo formal en Defensa del Consumidor de tu provincia. El trámite es gratuito.
- Si superan los 30 días sin solución, notificá por WhatsApp o carta documento que ejercés tu derecho a elegir entre cambio, devolución o quita de precio.
- Ante la negativa, acudí a la justicia. El fuero del consumidor o juzgados de pequeñas causas resuelven estos casos con celeridad. El juez competente es el de tu domicilio (art. 36, Ley 24.240).
No dejés que el invierno pase con el calefactor en un service que no da respuestas. La ley está de tu lado, los plazos son claros y el costo de reclamar es mínimo comparado con seguir pasando frío.
Base legal
- Ley 24.240, art. 11 — Garantía mínima de 6 meses (nuevo) y 3 meses (usado) para bienes muebles. Ver en Infoleg.
- Ley 24.240, art. 12 — Suspensión del plazo durante el tiempo de reparación; obligación de certificado de recepción.
- Ley 24.240, arts. 13 y 14 — Responsabilidad solidaria; opciones del consumidor (cambio, devolución, quita) cuando la reparación supera los 30 días.
- Ley 24.240, art. 17 — Gastos de traslado a cargo del responsable de la garantía.
- CN, art. 42 — Derecho constitucional a la protección de los intereses económicos del consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de un calefactor o estufa nuevo?
La garantía mínima legal es de 6 meses a partir de la entrega del producto, según el artículo 11 de la Ley 24.240. Si el fabricante ofrece más tiempo, prevalece la garantía más amplia. Si ofrecen menos, esa cláusula es nula de pleno derecho.
¿A quién le reclamo: al vendedor o al service del fabricante?
Podés reclamarle directamente al vendedor donde compraste. El artículo 13 de la Ley 24.240 establece responsabilidad solidaria entre fabricante, importador, distribuidor y vendedor. El local no puede derivarte al service y desentenderse.
El producto está hace 40 días en el service y no me lo devuelven. ¿Qué puedo hacer?
Superados los 30 días de reparación sin resolución, tenés derecho a elegir entre: un producto nuevo, la devolución del dinero actualizado, o una quita proporcional del precio. Esa elección la hacés vos, no el vendedor (art. 14, Ley 24.240).
¿Me pueden cobrar el flete para llevar el producto al service?
No. El artículo 17 de la Ley 24.240 establece que los gastos de transporte y flete son a cargo del responsable de la garantía. Si te los cobran, podés denunciarlo en Defensa del Consumidor de tu provincia de forma gratuita.
¿Querés saber qué podés reclamar en TU caso puntual? Escribile a mi asistente legal y resolve tus dudas al instante, gratis y online.
