En las últimas semanas, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza emitió una alerta oficial por el aumento de reclamos de usuarios que detectaron cobros duplicados en sus tarjetas de crédito y débito. No es una rareza: es un problema que ocurre más seguido de lo que creés, y que muchos terminan pagando sin saber que tenían derecho a recuperar ese dinero.
Un cobro duplicado es cuando aparecen dos cargos idénticos por la misma operación en tu resumen de tarjeta. No es una deuda legítima. Es un error —del sistema, del comercio o del banco— que la ley te obliga a reclamar con plazos concretos y una respuesta garantizada. La Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te dan herramientas concretas. No necesitás un abogado para el primer paso. Sí necesitás saber qué hacer y cuándo.
Por qué aparecen estos cobros
Los cobros duplicados tienen distintos orígenes:
- Error en la terminal de pago: la transacción se procesó dos veces porque el comercio la reintentó al ver una demora en la aprobación.
- Falla de sincronización: el banco y el comercio registran la misma operación en momentos distintos y ambas quedan en el resumen.
- Suscripciones digitales: plataformas, seguros o servicios que facturan dos veces en el mismo período, muchas veces sin que el usuario se dé cuenta.
En todos los casos, si ves dos cargos iguales por el mismo concepto, tenés el derecho de desconocer uno. El banco tiene la carga de la prueba: es él quien debe demostrar que ambas operaciones fueron válidas, no vos quien debe probar que no compraste dos veces.
Cuatro pasos concretos para recuperar tu dinero
- Verificá el resumen con detenimiento. Antes de reclamar, confirmá que efectivamente son dos cargos por la misma operación: misma fecha, mismo monto, mismo comercio. A veces son compras similares que parecen duplicadas.
- Reclamá por escrito al banco inmediatamente. Usá homebanking, la app o un mail a la casilla de atención al cliente. Pedí un número de expediente o ticket de reclamo y guardaló. El plazo para reclamar es dentro del ciclo de facturación siguiente o antes del vencimiento del resumen donde aparece el cobro.
- No pagués el cargo cuestionado, pero sí el resto del resumen. Si pagás el total sin hacer ningún señalamiento, das señal de conformidad con todos los cargos. Pagá lo que reconocés y dejá el cargo duplicado impago bajo reclamo expreso.
- Si el banco no resuelve en 10 días hábiles, denunciá. La normativa del Banco Central obliga a las entidades a resolver reclamos de este tipo en un máximo de 10 días hábiles. Si no responden, o si la respuesta no es satisfactoria, tenés dos caminos: presentar una queja ante el Banco Central en bcra.gob.ar, o hacer la denuncia en la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza, que funciona en los 17 municipios de la provincia y acepta denuncias en forma gratuita y online a través de la app 148 Mendoza o de atencionciudadana.mendoza.gob.ar.
Cuánto podés recuperar y por qué importa no dejarlo pasar
La ley te garantiza la devolución del monto cobrado indebidamente más los intereses correspondientes. Eso incluye el cargo duplicado y los costos financieros que ese monto generó si quedó incorporado al saldo de tu tarjeta.
Acá está el punto que mucha gente no calcula: si un cobro duplicado de $20.000 queda en tu resumen sin reclamar y lo financiás al 90% nominal anual —tasa vigente para muchas tarjetas en 2026—, en tres meses ese error te costó casi $4.500 adicionales en intereses. El cobro duplicado no es solo un error de pantalla: es el inicio de un endeudamiento que no te corresponde.
La Directora de Defensa del Consumidor de la Provincia, Mónica Lucero, remarcó que los cobros indebidos en productos financieros son uno de los motivos de consulta más frecuentes en la oficina provincial, y que el banco tiene siempre la carga de la prueba. Vos no tenés que probar que no compraste dos veces; ellos tienen que demostrar que sí.
Si el banco no resuelve o no devuelve el dinero con sus intereses, la denuncia ante Defensa del Consumidor inicia un proceso gratuito de mediación. Si el banco no se presenta o no cumple un acuerdo, el organismo puede iniciar sumarios y aplicar multas. Es el sistema funcionando para el lado correcto.
Si encontraste un cobro que no reconocés en tu tarjeta o si el banco no te está dando una respuesta, podés consultarme. El primer paso —desconocer el cargo y exigir constancia del reclamo— no cuesta nada y puede ahorrarte mucho.
