Naranja X: la Justicia frenó el cobro de una deuda por fraude

Un hombre de 68 años, cliente de Naranja X durante más de un cuarto de siglo, recibió una llamada que le cambió el mes: lo indujeron a realizar una operación de $3,8 millones que nunca pidió ni reconoció. Cuando la empresa empezó a reclamarle esa deuda, él fue a la Justicia. El 29 de junio de 2026, el Juzgado Civil y Comercial N.° 19 de Resistencia le dio la razón: Naranja X debía frenar todo cobro hasta que la causa se investigue.

El fallo, dictado por el juez Emiliano Lestani y difundido por Litigio.com.ar, es una señal importante: ante la denuncia fundada de fraude, el sistema judicial puede paralizar la maquinaria de cobranza. Pero para que eso pase, el consumidor tiene que saber qué pedir y cómo hacerlo.

Cómo lo engañaron: el mecanismo del vishing

Según surge del expediente, R.E.S.A. —identificado solo por sus iniciales— recibió una llamada telefónica a través de la cual lo indujeron a realizar una operación que después apareció cargada en su cuenta de Naranja X. El modus operandi es el conocido como vishing: alguien que se hace pasar por empleado de la empresa o del banco genera urgencia, pide datos o autoriza movimientos, y el cliente termina siendo el ejecutor involuntario de una operación que no entendió ni eligió.

Lo que agrava el cuadro es la trayectoria del afectado: más de 25 años como cliente sin incidentes. Sin embargo, cuando denunció el fraude, Naranja X no suspendió el cobro. Siguió adelante como si nada, y cargó la deuda en la Central de Deudores del BCRA, Veraz y Nosis. Figurar ahí por una deuda que no reconocés destruye tu historial crediticio en cuestión de días y te cierra las puertas de cualquier financiamiento futuro.

Qué ordenó el juez —y por qué eso importa

La medida cautelar genérica dictada por el Juzgado N.° 19 tiene dos efectos concretos e inmediatos:

• Suspensión total de la cobranza: Tarjeta Naranja S.A.U. y Naranja Digital Compañía Financiera S.A.U. no pueden iniciar ni continuar ninguna gestión de cobro —judicial o extrajudicial— vinculada a esa operación.
• Bloqueo del Veraz y del BCRA: la empresa debe abstenerse de reportar la deuda en la Central de Deudores del Banco Central, en Veraz y en Nosis, y rectificar o suspender cualquier información negativa ya comunicada.

Una medida cautelar no es sentencia definitiva: el juicio de fondo todavía tiene que resolverse. Pero es un escudo inmediato que impide que el daño se profundice mientras la Justicia analiza si la deuda es legítima. Y la buena noticia es que no necesitás un caso idéntico para acceder a uno: cualquier consumidor con denuncia fundada de fraude puede pedirlo.

Si a vos te está pasando algo parecido, hacé esto

1. No pagues ni firmes nada bajo presión. El pago parcial puede interpretarse como reconocimiento de deuda. Pedí todo por escrito antes de cualquier acuerdo.
2. Denunciá el fraude ante la empresa, por escrito. Usá el canal oficial de Atención al Usuario de Naranja X (naranjax.com/atencion-usuarios-financieros). Guardá el número de caso o el email de respuesta: es tu prueba más importante.
3. Denunciá formalmente ante el BCRA. Naranja Digital es una compañía financiera sujeta al Banco Central. El régimen PUSF (Protección de Usuarios de Servicios Financieros) obliga a la empresa a responderte en 20 días hábiles. Si no lo hace, el BCRA puede sancionarla.
4. Pedí una medida cautelar si el cobro continúa. Ante el Juzgado competente en tu domicilio —eso es importante: la competencia es en tu domicilio, no el de la empresa, según el art. 36 de la Ley 24.240—, solicitá la suspensión de la cobranza y el bloqueo del reporte crediticio mientras dura el proceso.
5. Revisá tu historial en el BCRA. Ingresá a bcra.gob.ar con tu CUIT/CUIL. Si la empresa ya te reportó por una deuda fraudulenta, tenés derecho a exigir la rectificación bajo la Ley 25.326 de Datos Personales (art. 16).

Si querés entender qué pasa después de un reporte indebido, te explico el proceso completo en esta nota: Cómo salir del Veraz: cuándo caduca el dato y cómo impugnar. Y si la estafa involucró también a un banco, leé cuándo el banco tiene que devolver el dinero.

Base legal

• CN, art. 42 — Derecho de los consumidores a condiciones de trato equitativo y digno y a la protección de sus intereses económicos.
• Ley 24.240, art. 8 bis — Prohíbe el trato indigno; en cobranza extrajudicial está prohibido aparentar gestiones judiciales o intimidar al deudor. Texto en Infoleg.
• Ley 24.240, art. 36 — La competencia en operaciones financieras de consumo corresponde al domicilio del consumidor; todo pacto en contrario es nulo.
• Ley 25.326, art. 16 — Derecho de rectificación de datos personales inexactos o falsos en bases como Veraz o Nosis. Texto en Infoleg.
• BCRA, régimen PUSF — 20 días hábiles de plazo para que la entidad financiera responda el reclamo formal del usuario.

Preguntas frecuentes

¿Naranja X me puede cobrar una deuda que no reconozco?

No puede continuar la cobranza de una deuda que denunciaste como fraudulenta sin investigarla primero. La Ley 24.240 (art. 8 bis) prohíbe la cobranza indebida y el trato indigno. Si la empresa no frena y sigue reclamándote, podés pedir una medida cautelar judicial para suspender el cobro mientras se investiga el fraude, exactamente como ocurrió en el caso de Resistencia.

¿Naranja X puede reportarme en el Veraz por una deuda de fraude?

No debería. La Ley 25.326 de Datos Personales (art. 16) te da derecho a exigir la rectificación o eliminación del dato inexacto o falso. Si ya te reportaron por una deuda fraudulenta, podés denunciarlo ante el BCRA y, si no hay respuesta en 20 días hábiles, iniciar acción judicial para bloquear el reporte.

¿Cómo reclamo ante Naranja X por una deuda que no pedí?

Primero presentá el reclamo por el canal oficial de Atención al Usuario Financiero de Naranja X (naranjax.com/atencion-usuarios-financieros). Si en 20 días hábiles no hay respuesta satisfactoria, escalá al BCRA mediante su sistema de reclamos online. Si el cobro persiste, la vía judicial —medida cautelar en tu juzgado local— es la herramienta más efectiva.

¿Qué pasa si un juez dicta una medida cautelar contra Naranja X por mi caso?

La empresa queda obligada a suspender todo cobro —llamados, cartas, gestiones extrajudiciales y judiciales— y a no reportarte negativamente en bases crediticias mientras dure la cautelar. Incumplir una medida judicial puede derivar en sanciones procesales e incluso en daño punitivo bajo el art. 52 bis de la Ley 24.240.