En los primeros cinco meses de 2026, los argentinos gastamos USD 402 millones en compras por plataformas internacionales como Shein, Temu y Amazon. Solo en mayo llegamos a USD 115 millones —un máximo histórico y un 84,4% más que hace un año, según datos publicados por Ámbito y confirmados por la Cámara Argentina de Comercio. El fenómeno explotó. Y con él explotó también la cantidad de consultas que llegan al estudio: “compré hace tres semanas, el paquete no llega, la plataforma no me responde, ¿qué puedo hacer?”
La respuesta no es resignarse. Es reclamar. Y la ley argentina te lo permite.
¿La Ley de Defensa del Consumidor aplica a Shein y Temu?
Sí. No importa que la empresa tenga sede en China o en cualquier otro país. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor protege a cualquier persona que adquiere un bien o servicio en Argentina. Si la oferta te llegó en Argentina —en tu celular, en tu computadora— y aceptaste la compra desde acá, la ley argentina tiene jurisdicción. Y lo que es clave: el artículo 40 de la Ley 24.240 establece responsabilidad solidaria para toda la cadena: el fabricante, el importador, el distribuidor y el vendedor. Podés reclamar a quien tengas más a mano.
A eso se sumó un cambio importante: desde mayo de 2026, los operadores postales que traen los paquetes son responsables de gestionar el pago de tributos ante la Aduana. Eso les da a las empresas un nombre, una dirección y un canal de reclamo que antes no siempre existía. Si algo falla con tu paquete, hay un responsable claro.
Si alguna vez te pasó algo diferente —como que te robaron los datos de la tarjeta mientras comprabas online— te explico exactamente qué hacer en mi nota sobre e-skimming y fraude digital en compras por internet.
El régimen courier en Argentina: lo que tenés que saber
El Decreto 1065/2024 organizó el sistema puerta a puerta de esta forma:
- Franquicia de hasta USD 400 por envío (máximo cinco envíos por año): solo pagás IVA, sin derechos de importación.
- Hasta USD 3.000 por envío bajo el régimen simplificado: tributás aranceles adicionales según el tipo de producto.
- Envíos que superen ese límite ingresan por régimen general y pueden quedar retenidos en Aduana.
Si tu paquete quedó retenido en Aduana sin previo aviso o sin que puedas pagar los aranceles, ese proceso también es recurrible. Tenés derecho a ser informado (Ley 24.240, art. 4).
Y una advertencia para quienes compran seguido: aceptar los términos y condiciones de estas plataformas sin leerlos no significa aceptar todo lo que dicen. Si hay cláusulas abusivas, son nulas. En esta nota explico por qué muchas cláusulas de plataformas digitales no tienen validez legal.
Qué podés hacer paso a paso
- Guardá todo desde el inicio: captura de pantalla del producto, precio, fecha de compra, confirmación de pago y número de seguimiento (tracking). Sin eso, cualquier reclamo se complica.
- Reclamá en la plataforma primero: Shein y Temu tienen chat y formulario de reclamo. Tienen plazos para responder y, muchas veces, reintegran o reenvían sin necesidad de escalar.
- Si pagaste con tarjeta de crédito: podés iniciar un desconocimiento de cargo ante el banco emisor (Ley 25.065, art. 26). Es una herramienta poderosa: la carga de la prueba se invierte y es la empresa la que tiene que demostrar que el cobro fue legítimo.
- Defensa del Consumidor: podés hacer la denuncia online en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor o llamando al 0800-666-1518. El trámite es gratuito y no necesitás abogado.
- Pequeñas Causas en Mendoza: para reclamos de hasta $3.200.000, la Oficina de Pequeñas Causas y Consumo del Poder Judicial resuelve en 45 días hábiles, sin abogado y sin costo.
El boom de las compras internacionales por courier llegó para quedarse. Pero la ignorancia sobre los derechos del consumidor también persiste. Mi trabajo —y el de todo abogado del consumidor— es achicar esa brecha. La ley ya te protege. El problema es que mucha gente no lo sabe.
Base legal
- CN art. 42 — Derechos del consumidor con rango constitucional.
- Ley 24.240 art. 40 — Responsabilidad solidaria de toda la cadena de distribución ante el incumplimiento.
- Ley 24.240 art. 4 — Derecho del consumidor a recibir información cierta y clara del proveedor.
- Ley 25.065 art. 26 — Desconocimiento de cargo en tarjetas de crédito.
- Decreto 1065/2024 — Régimen de importación puerta a puerta: franquicia USD 400, máximo USD 3.000 por envío.
Preguntas frecuentes
¿La ley argentina protege las compras en Shein y Temu si la empresa es de China?
Sí. Si la oferta llegó a tu dispositivo en Argentina y aceptaste la compra desde acá, la Ley 24.240 tiene jurisdicción. Además, el art. 40 hace responsable solidario a todo el canal de distribución, incluido el operador postal que trae el paquete.
¿Qué hago si el paquete no llegó o llegó dañado?
Primero reclamá en la plataforma con el número de seguimiento. Si no hay respuesta en 10 días hábiles, denunciá en Defensa del Consumidor (0800-666-1518 o por la ventanilla digital). Si pagaste con tarjeta de crédito, pedí el desconocimiento de cargo al banco.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una compra en Shein o Temu?
El plazo de prescripción para las acciones de consumidor es de 3 años (Ley 24.240, art. 50). Sin embargo, cuanto antes reclamés, más fácil es demostrar el incumplimiento. No esperés meses.
¿Una compra de USD 150 en Shein paga impuestos en Argentina?
Con la franquicia del Decreto 1065/2024, podés importar hasta USD 400 por envío (5 envíos por año) pagando solo IVA, sin derechos de importación. Si el paquete supera ese monto, corresponden aranceles adicionales según el producto.
¿Te está pasando algo parecido? No te quedes con la duda ni dejes que se aprovechen de vos. Contame tu caso y te oriento sobre cómo defender tus derechos.
